Importancia del Usuario

Házlos saber que te importan

“Dar a la comunidad una voz: Nuestro blog es nuestro principal canal de noticias destacadas. Es el lugar al que vamos a mostrar imágenes grandes y usuarios, mostrar cómo diferentes tipos de personas están usando Instagram, y dar consejos a los nuevos usuarios sobre la manera de involucrarse más en la comunidad. Publicamos a diario y estamos siempre en busca de historias interesantes para contar. Cuando destacamos a un usuario, nos aseguramos de que él lo sepa. Queremos que la gente se sienta orgullosa de su participación en la comunidad y que sepan que los apreciamos.”
- Josh Riedel, responsable de la comunidad en Instagram

“Crowdsource contenido a través de plataformas: Poliniza el contenido a través de tus canales sociales, jugando con la fuerza individual de cada canal. Sitios web como statigr.am o HootSuite son una gran herramienta para coordinar este tipo de táctica. En Sweetgreen, siempre estamos en la búsqueda de nuestras fotos favoritas en Instagram etiquetadas como #sweetgreen. Compartimos las de nuestra página en Facebook con un shot-out al “fotógrafo” en Instagram. Nuestros fans en Facebook ven la imagen y hacen la conexión a la cabeza de nuestra página de Instagram, y nuestros fotógrafos en Instagram conseguen “me gusta” desde el shot-out. Al vincular la creatividad de Instagram con la calidad viral de Facebook, doblas la potencia de tu campaña e involucras a múltiples bases de usuario. Consejo de polinización para las marcas: Fotos o contenido que ofrecen tu producto o marca no tienen precio. Usa una herramienta como statigr.am para compartir estas fotos con facilidad en tu página Pinterest o página de Facebook. Siempre da un shot-out a su creador – Ellos apreciarán el gesto y mantendrán el cariño hacia tu marca.”
- Floyd McKee, director de desarrollo de marca en Sweetgreen

“Haz conocer a tu equipo de atención al cliente: Los miembros del servicio de atención al cliente de Jetsetter responden más de 2.000 preguntas de clientes a la semana por teléfono y correo electrónico, pero también a través de Facebook y Twitter. A los clientes les encanta poder obtener respuestas inmediatas a sus preguntas. Los responsables de comunicación deben estar muy cerca de sus miembros de apoyo. Respondiendo a las preguntas a través de plataformas sociales es una bestia diferente e incluso los más especializados en servicio al cliente tendrán que recibir capacitación en la interacción de los medios de comunicación sociales. Así que conoce a la gente que interactúa con tus clientes. No sólo mejorará tu tiempo de respuesta, pero juntos, puedrá aprender mucho acerca de tus clientes.”
- Jonathan Goldmann, Community Manager en Jetsetter

“Identifica a los líderes dentro de tu comunidad y apoya a estas personas tanto como sea posible. Ellos son algunos de tus activos más valiosos. Llega a ellos, habla por teléfono, comprales un café o daros un paseo juntos. El uso de estas oportunidades para escuchar cómo se sienten acerca de tu marca/negocio y descubre qué más recursos puedes ofrecer.”
- Morgan Evans, estratega de la comunidad en Etsy

“Fast Company tiene la suerte de tener una comunidad en línea con mucho apoyo y próspera que son lo suficientemente independientes como para que éstos mantengan conversaciones a fondo sobre nuestro contenido por su cuenta. Pero a veces quieren saber estás escuchando, lo que significa que es tu responsabilidad leer y responder. Otras veces quieren tener un debate intenso y como una marca, es difícil saber cuándo salir del camino. Mi consejo para ti es: un paso atrás lo antes posible! Es complicado contenerse, pero tu comunidad te agradecerá por permitirles correr ellos solos.”
- Sheena Medina, Community Manager en Fast Company

“Yo trabajo fuera de nuestra oficina corporativa casi siempre, pero cuando estoy en los restaurantes me gusta prestar mucha atención a nuestras @-menciones o busquedas por palabras clave. Una vez, una cliente twiteó que le servían una cerveza caliente a sus cientos de seguidores. Yo fui capaz de averiguar quién era ella por su imagen de perfil y le dije al administrador que le enviara una nueva, y helada, cerveza a pesar de que no la haya pedido a la camarera. Definitivamente fue un momento de sorpresa-deleite del social media para mí, y ella se fue como una cliente feliz.”
- Morgan Brady, coordinador de eventos y de medios de comunicación social en Southern Hospitality y Strawberry’s Sports Grill