Feedback de los Usuarios

Responder siempre al Feedback

“Pregunta a tus clientes qué piensan. Esto quizá no suene muy emocionante, pero es clave para nuestro social media y estrategia de engagement. Enviamos mensajes semanales en Facebook, por ejemplo, llamándolos “Feedback viernes” (Feedback Friday) en el que compartimos uno de nuestros productos favoritos y preguntamos a nuestros fans, “¿Has probado esto? ¿Qué te pareció? Esto nos permite obtener Feedback desde nuestros clientes y también nos permite construir una comunidad debido a que, los que responden, inevitablemente, entran en conversación con otros. También respondemos a sus preguntas y comentarios a nosotros mismos directamente en el hilo de Facebook. Hemos visto que los comentarios derivados de nuestro Feedback Friday son muy positivos y recaban muchas más respuestas que nuestros mensajes típicos. Recientemente, hemos invitado a nuestros fans en Facebook a votar entre los dos productos más vendidos para determinar cuál nos gustaría realizar una promoción. Hemos recibido más de 600 votos en forma de comentarios en Facebook. Los comentarios de nuestros fans expresaron que estaban encantados de tener la oportunidad de mostrar su apoyo a un producto que les gustan o que no lo habían recibido, pero que lo querían probar. Lo hacemos también en Pinterest. Dos de nuestras tablas más populares son las tablas “Your Birchboxes” y “Un-Boxing Vídeos” donde promovemos imágenes y videos que nuestros clientes han compartido en Twitter o YouTube de sus cajas mensuales. Alentando y aplaudiendo a nuestra comunidad cuando nos dicen lo que piensan, podemos construir tanto comunidad como fidelización.”
- Raquel Silver, community manager en Birchbox

“Escucha: La comunidad es lo que hace tan especial Instagram. Desde el primer día, hemos hecho todo lo posible por prestar mucha atención a lo que nuestros usuarios opinan – a través de Twitter, Facebook, correo electrónico, las opiniones en la App Store y la aplicación en sí – y eso no ha cambiado a los días de hoy. La creación de relaciones con todos los diferentes tipos de usuarios tiende a ayudar a dar forma a nuestro pensamiento a medida que trabajamos para crecer y nutrir a nuestra comunidad.”
- Josh Riedel, responsable de la comunidad en Instagram

“Reconoce el esfuerzo con esfuerzo. Cada usuario que se toma su tiempo para participar con tu marca debe ser reconocido y querido como si fuesen amigos tuyos en tus redes sociales personales. Eso significa que respondas a todo, pero más importante, cuida de todo (y de todo el mundo) que se preocupa por tu marca. Destacando a las personas que defienden tu marca son muestras de buena voluntad y por lo general generarán la mayor parte de los ‘me gusta’, comentarios, retweets, etc…”