Conectate

Haciendo conexiones

“Si estás buscando aumentar la fidelidad, la pregunta que debemos hacer es: ¿Cómo podemos seguir luchando por el significado? En su esencia, los medios sociales tratan de hacer una conexión real con algo que te importa. Y se trata de la construcción de comunidades – lo que realmente significa la construcción de relaciones. No tienes que ser un “experto” para construir una relación, apenas tienes que invertir tu tiempo y estar totalmente presente. Tu público reconocerá inmediatamente el valor que has creado, si cada decisión que tomas se centra en dar sentido a tu comunidad. Puede parecer simple, y eso es porque lo es. Todo lo que necesitas es un par de conversaciones con la gente que realmente se preocupa, y estrás en el buen camino para una comunidad comprometida y floreciente.”
- Sheena Medina, Community Manager en Fast Company

“En Zaarly, hacemos todo lo posible para construir una conexión emocional más fuerte con los compradores y vendedores en nuestro sitio. Los vendedores son especialmente importantes para nosotros, porque ellos son los que agregan valor al mercado, y que van a regresar y usar Zaarly regularmente. Hay tres formas de participación que se centran en: La relación con el producto, li fidelidad a la marca y la fidelidad a otros usuarios. La participación del producto es destacadamente impulsada – simplemente, ¿qué podemos incorporar en nuestro producto que mantenga y haga volver a los usuarios? La fidelidad a la marca es más humano – siendo muy responsivo cuando las personas contactan el soporte o hablan sobre nosotros online. Llegando a las personas que utilizan nuestra plataforma, y ​​hablando con ellos por teléfono durante media hora. Siguiéndoles en Twitter y respondiendo a sus tweets, aunque no estén hablando de Zaarly. Cada vez que realmente puedes fidelizar a un usuario a un nivel personal, tienes la oportunidad de fortalecer su relación con tu marca. La colaboración con los usuarios es también muy humano, pero de una manera diferente. Ahora que tiene las personas que están altamente comprometidas con tu marca, el objetivo es conectarlas entre sí. A la gente le gusta sentir que pertenecen a una comunidad. Cuando sienten una conexión más fuerte con otras personas en el contexto de tu marca, naturalmente, van a sentir una conexión más fuerte con tu marca en general. La creación de grupos privados en Facebook, o los foros son una buena manera para lograr esto. Y no tienes que crear conversaciones acerca de ti o tu marca. Mientras estas personas se conectan en torno a un interés común, estarás construyendo una verdadera comunidad y dará lugar a una gran cantidad de usuarios increíblemente dedicados.”
- David Spinks, director de la comunidad en Zaarly

“Recientemente he comenzado a usar SproutSocial, y es absolutamente estelar para un negocio de bricolaje. Las herramientas de CRM y de informes son fantásticos, así como la capacidad de rastrear Foursquare check-ins, el cual lo aprovecho al máximo. Me dice quien tiene su Foursquare vinculado a su Twitter, por lo que soy capaz de ver con quién están, extender la mano y darles las gracias por la visita, averiguar lo que han pedido, cómo les atendieron, etc… Lo hago de forma proactiva al menos tres veces a la semana. Esto me permite evaluar artículos populares del menú, servicio al cliente (tanto cuando el elogio es merecido por el personal, como tanto cuestiones que deben ser llevadas a la gestión), los tipos de promociones especiales y eventos que están surgiendo, etc…”