Comentarios de los mejores CM

Engagement es uno de los indicadores más hablados para el retorno de la inversión (ROI). Algunos sostienen que el número bruto de “me gusta”, comentarios y retweets no significan nada. En su lugar, apuntan a un cierto nivel de investimiento, lealtad y compromiso (engagement) para determinar si los medios de comunicación social están “dando sus frutos”. El Community Manager (o Social Media Manager o Brand Manager, etc…) es responsable del crecimiento de esta comunidad, proporcionando contenidos interesantes y una participación cada vez mayor, que en última instancia, debería conducir a mayores ingresos.

Nosotros reunimos consejos de los mejores Community Managers que te ayudarán a impulsar la actividad en tus plataformas sociales – están agrupados en diversos tipos de acciones de participación-induccion más abajo. Los individuos que hemos investigado han acumulado grandes audiencias dedicadas a las marcas, como Gap, JetBlue, Instagram y Jetsetter, entonces ellos sabrán una cosa o dos acerca de la “construcción” de una comunidad  .

Llamada a la Actividad Offline

“Conectar a algo físico: Como una empresa con oficinas de bricolaje, nuestra participación en medios de comunicación social sólo es tan poderosa como su capacidad para crear también la participación en nuestras tiendas. En enero, nos encontramos con una campaña de Año Nuevo, invitando a los clientes a compartir sus propósitos de Año Nuevo en post-its en nuestras tiendas, así como en Twitter con el hashtag #sweet2012. Los clientes cubrieron las ventanas de nuestras oficinas, con miles de post-it compartiendo sus objetivos para el nuevo año, como “correr una maratón” y “conseguir un trabajo que me apasiona”, o (mi favorita) “pedirle que se casara conmigo. “Al final de la campaña, que había recogido más de 2.000 post-its, y visto a cientos de tweets que venían a través de nuestro microsite #sweet2012 online. Consejo Digital-a-fisico para las tiendas físicas de bricolaje: Hashtags son parte, cada vez más, de la lengua vernácula de los consumidores. Las puedes utilizar en la señalización física de compartir sensaciones o temas de campañas de la misma manera que lo harías en Twitter, a la vez que proporcionas una ‘invitación secreta’ a Twitear y GET SOCIAL”.
- Floyd McKee, director de desarrollo de marca en Sweetgreen

“No hagas deleitar a los miembros de tu comunidad de un acercamiento único. Crea una relación duradera con tus usuarios: Después de establecer una conexión personal por primera vez, llega a ellos de nuevo por Feedbacks, los invitamos a un lugar de reunión/Meetup o enviarles una tarjeta de cliente o de regalo. Demonstrar que te acuerdas y los valoras como individuos hace una gran diferencia.”
- Teresa Wu, gerente de la comunidad en Google Docs

“Alenta a los miembros de tu comunidad a que se reunan con otros y formen equipos en torno a intereses compartidos o una ubicación común. Ayuda a estos grupos a obtener las herramientas que necesitan (material educativo, acceso a una sala de reuniones, etc) para convertirse en organizaciones de base con éxito. Promover estas redes afines es una excelente manera de impulsar la participación y ayudar a las personas a sentirse apoyadas y en su misión.”
- Morgan Evans, community strategist en Etsy

“¿Tienes una conferencia, sesión de entrenamiento o evento donde vendrán verias personas, se reunirán y pasarán varios días juntos? Crea, en un par de semanas antes, una comunidad y hazlos seguirla. Coloca todos los materiales logísticos allí y empieza con una serie de preguntas sencillas como “¿De dónde eres?” Y “¿Cuál es su papel en _____?” Para ellos. De esta manera, no sólo se acostumbran a usar la comunidad, estará más allá de que una pequeña charla en el momento en que se conocen en persona.”