El Community Manager es el vocero de una marca en las redes sociales
pero hay empresas que aún relegan esta tarea en personas con poca
experiencia en su manejo, por lo que expertos señalan que es vital que
el responsable de los mensajes por este medio cuente con el conocimiento
y madurez necesarios.
Las crisis surgen de una oportunidad mal llevada. Tal fue el caso de
Nestlé y lo ocurrido en la cuenta de Twitter de la Marca Crunch,
(@CrunchMX) cuando apareció un tuit que decía: “A los de Ayotzinapa les
dieron Crunch”. El Community Manager es un vocero de una marca,
trabajo que no obstante su importancia, se le relega a becarios o a
recién egresados con poca o nula experiencia en manejo de redes sociales
o crisis.
César Enríquez Morán, presidente fundador de la American Marketing Association (AMA) capítulo Ciudad de México, indica que en materia de redes sociales no sólo se puede lanzar un mensaje sin esperar que haya comunicación, por lo que el encargado de lanzar este personaje adquiere mucha relevancia.
“Muchas empresas, sobre todo las grandes, no han acabado de entender la importancia del personaje que emite los mensajes ni de las redes sociales, pues se ve como un trabajo para chavos a los que les gusta estar metidos en el celular”, dijo en entrevista.
César Enríquez Morán, presidente fundador de la American Marketing Association (AMA) capítulo Ciudad de México, indica que en materia de redes sociales no sólo se puede lanzar un mensaje sin esperar que haya comunicación, por lo que el encargado de lanzar este personaje adquiere mucha relevancia.
“Muchas empresas, sobre todo las grandes, no han acabado de entender la importancia del personaje que emite los mensajes ni de las redes sociales, pues se ve como un trabajo para chavos a los que les gusta estar metidos en el celular”, dijo en entrevista.
“Hoy una persona con muchos seguidores en sus redes sociales se
considera experta en el manejo de uno de los medios de comunicación más
masivos que existen en la actualidad; sin embargo, además de entender
como funcionan las redes, se necesita un verdadero asesor que conozca la
marca, sus vulnerabilidades, sus cualidades y las áreas de oportunidad
que hay aprovechando la coyuntura de la oportunidad”, mencionó.
No obstante, la reputación corporativa no es un asunto de chavos, sobre todo cuando se trata de una estrategia total de comunicación. Édgar Rodríguez, director general de Keep Engaged, menciona que el trabajo del encargado de redes no puede ser desestimado.
“Personas que entiendan la estrategia de comunicación detrás de la empresa, con criterio formado en cómo debes y puedes comportarte; este boom ya es una práctica que debió haberse superado, sobre todo que al no tener un costo inmediato podrían ser manejadas por cualquiera y las empresas deben comenzar a entender que necesitan invertir”, expuso.
No obstante, la reputación corporativa no es un asunto de chavos, sobre todo cuando se trata de una estrategia total de comunicación. Édgar Rodríguez, director general de Keep Engaged, menciona que el trabajo del encargado de redes no puede ser desestimado.
“Personas que entiendan la estrategia de comunicación detrás de la empresa, con criterio formado en cómo debes y puedes comportarte; este boom ya es una práctica que debió haberse superado, sobre todo que al no tener un costo inmediato podrían ser manejadas por cualquiera y las empresas deben comenzar a entender que necesitan invertir”, expuso.
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