1- El community manager nunca miente
No debes mentir, sobre todo por una razón principal: porque
pueden pillarte y quedarás fatal. Esto es como el cuento de Pedro y el lobo.
Tienes que darte cuenta que tú eres el portavoz de tu empresa y todo lo que
hagas o digas afectará directamente a la reputación de ésta. Por ello, no es
buena idea que engañes y mientas ya que, por ejemplo, si consigues un seguidor
engañándolo, lo más probable es que cuando éste se de cuenta no vuelva a fiarse
de ti y además que hable mal a otros de tu empresa. En definitiva, las mentiras
dan mala imagen y no son buena idea. Intenta decir siempre la verdad. Aunque
“duela”, siempre es mejor ser sincero.
2- Sabe diferenciar entre cliente y amigo
Como nos novemos en un ambiente distendido e informal muchas
veces nos confundimos y creemos que estamos entre amigos. ¡Nada más lejos de la
realidad! Por muy buen ambiente que se genere en tu Facebook o Twitter no te
olvides de una cosa: tus seguidores no son tus amigos, son potenciales
clientes, partners, socios y si les trata como amigos puede ser fatal. Lo mejor
es intentar ser cordial, simpático y amable, pero sin pasarse.
3- Jamás insulta, aunque le provoquen
A veces nuestros clientes o seguidores se enfadan, protestan
y hasta te insultan, te provocan… En estos casos hay que morderse la lengua y
mantenerse firme, sin caer en provocaciones. Hay que intentar solucionar
siempre su problema y poner la otra mejilla: disculparse ante el posible error
o incidencia, responder de buenas maneras, buscar soluciones y mantener en todo
momento la calma.
4- No critica a su competencia
Seguro que tu producto y tus servicios son mucho mejores que
los de la competencia… Pero ni se te ocurra hablar mal de ellos. Es obvio que
está mal criticar en general, pero es peor aún cuando criticas a otras empresas
ya que esto te va a dar mala imagen. ¿Es necesario menospreciar a otros para
quedar bien?. Trata de ser educado siempre con todo el mundo.
5- No cierra por vacaciones
Un buen community manager nunca cierra el chiringuito… Es un
trabajo de 24 horas al día y de 365 días al año. Es un puesto que no se puede
abandonar, ya que tiene que mantenerse vivo y activo. Eso sí, no hace falta
estar todo el día con el portátil y el móvil en la mano… Si te vas unos días de
vacaciones siempre puedes…
Dejar a alguien a
cargo: un compañero, un becario, tu jefe/a…
Planificar post y
tweets con una herramienta tipo Hootsuite. Te aconsejo planificar post muy
genéricos.
Hazlo tú mismo
desde la playa
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