1. Recibir y dar la bienvenida
Normalmente, lo primero que hacemos es (obviamente) encender
el ordenador, leer y correo y abrir todas las redes sociales en las que estamos
presentes. Normalmente la primera labor consiste en dar la bienvenida a nuevos
followers, fans, seguidores, etc. Sobre todo en Twitter es una buena costumbre
y la gente suele ser muy agradecida.
2. Responder, charlar e interactuar
Después, debemos responder a todos los comentarios o
menciones que nos hayan hecho (esto es de suma importancia). Acuérdate de
comprobar las menciones, retuits, favoritos, me gusta, contenido compartido,
+1, etc. obtenidos desde la última vez que entraste en cada red social. Estas
interacciones también se pueden agradecer (depende del community manager) y te
pueden dar ideas sobre nuevas cuentas a las que seguir.
3. Hacer “amigos”
Es otra forma de interactuar… Te recomiendo que sigas a
alguien nuevo cada día: seguro que hay muchas personas y marcas que te
interesan.
4. Monitorizar
Es quizás una de las tareas más importantes del community
manager: saber qué se está cociendo en Internet: de qué se está hablando, qué
dicen nuestros clientes, nuestros socios, la competencia, cuáles son los
trending topic, etc. Y por supuesto, hay que saber qué se dice de nosotros
(nuestra reputación online). Para ello existen gran variedad de herramientas
estupendas para monitorizar nuestra reputación online.
5. Generar contenidos
Debemos generar contenidos en todos los sitios que
gestionemos: paginas web, blog, etc. Ya sabéis que si queremos que Google nos
posicione nuestra marca por delante de nuestra competencia, entre otras cosas,
debemos ofrecerle contenido de calidad, novedoso, original, actualizado y
relevante. Vendas lo que vendas o hagas lo que hagas tu web o blog han de estar
actualizados y deben de ofrecer contenido de interés. En esta labor se van
muchas horas. Depende, por supuesto, del número de webs o blog que gestiones.
Algunas recomendaciones:
Si escribes un
post jamás lo copies de otras páginas ya que Google castiga duramente el
contenido duplicado. Debes escribir contenido original y propio. Ten en cuenta
además que existen diversos tipos de estrategias SEO.
En el caso de que
el contenido se base en otra fuente, reuerda siempre citar de donde proviene y,
si corresponde, pide permiso al autor del post original. Es común que la gente
copie y pegue por Internet, pero recordad que hacer esto sin citar se considera
plagio y es un delito.
Entiendo que es
complicado escribir una novedad todos los días, ya que hay muchas veces que,
simplemente, no hay nada que contar. Pero siempre se puede recurrir a noticias
de interés del sector, anécdotas, actualidad, etc.
Intenta fijarte
una periodicidad y cúmplela. Es decir, si decides publicar dos veces por
semana, o tres, o una… Pero hazlo. Por en mi blog de redes sociales por ejemplo
publico una vez cada semana.
6. Viralizar
Y una vez que hemos generado esos nuevos contenidos llega el
momento de difundirlos. ¿Cómo? Por supuesto a través de las redes sociales,
e-mailing (si procede), newsletter, etc. Puedes poner ese nuevo post en la
página de Facebook, tuitearlo, publicarlo en Google Plus, compartirlo en
Linkedin (también en los grupos), etc.
Algunas recomendaciones:
No escribas
exactamente el mismo mensaje en todas las redes. Recuerda que no se habla igual
en Linkedin que en Facebook. Cada red tiene su lenguaje y has de adaptarte al
mismo.
En Twitter siempre
es buena idea poner #etiquetas y mencionar a @quien_corresponda
7. Si no mides…
No mejoras… Debes medir con cierta periodicidad (cada día,
cada semana, cada mes) y siempre comparar datos con periodos anteriores. De
esta manera sabrás si estás haciendo las cosas bien, mal o necesitas mejorar.
esto es especialmente importante cuando lanzas una nueva campaña (un banner por
ejemplo), envías un e-mailing o un newsletter, etc.
Para medir nada mejor que utilizar la herramienta de
medición por excelencia: Google Analytics. Aquí podrás ver las visitas
recibidas, de dónde han venido, qué sección han visto, cuánto tiempo estuvieron
en tu página, etc.
Las redes sociales cuentan también con su propia sección de
estadísticas que te recomiendo mirar cada semana. Linkedin y facebook de hecho
te suelen enviar un e-mail semanal con la actividad de tu página (nuevas
seguidores, me gustas, etc.)
Si un post tiene 100 “me gusta” y se comparte 10 veces es
que lo estamos haciendo bien ¡vamos por el buen camino!… Sin embargo, si hace
días que no nos sigue nadie nuevo y nadie recomienda nuestras actualizaciones
quizás deberíamos replantearnos nuestra estrategia.
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