El mal de las redes sociales para un Community Manager

¿Cómo afecta una mala gestión de las redes sociales en el día a día del community Manager?

Una red social mal gestionada puede llegar a ser también tu peor enemigo y no sólo para ti como Community Manager sino para la sociedad en general, pero en eso mejor no voy a entrar.

Sin ir más lejos esta el tema del tiempo ¿o no te has quejado veces de que no te dan las horas para hacer todo lo que deseas?; el trabajo, publicar en los blogs con todo lo que ello conlleva, atender a la familia, la casa, hacer cosas que te gustan en el tiempo libre como salir a tomar unas cañitas (porque no olvides que eres una persona y tienes vida fuera del mundo online), mantener actualizadas las redes sociales…porque es una realidad, estas herramientas entran a formar parte de tu vida, del día a día: publicar, cotillear los contenidos compartidos, compartir enlaces de calidad, contestar a los comentarios, retweets, ‘me gustas’, +1, menciones, agradecimientos y sin nombrar el comunicarnos con otros a través del chat (clientes, compañeros, incluso amigos), las relaciones 2.0; estas hay que cuidarlas para mantenerlas, al igual que las amistades offline.

¿Te has planteado cuánto tiempo pasas en ellas, haciendo todas estas tareas?, si eres Community Manager lo más razonable es que utilices herramientas que te ayuden, no existe una red social, sino muchas, cada una diferente y con funciones distintas, gestionar todas puede ser una autentica locura si no sabes administrar bien las tareas. Además no tienes por que estar en todas, pero eso ya lo sabrás.

No voy a entrar en este tema de organización de la gestión de redes sociales y herramientas que se pueden utilizar para mantenerlas a raya y que no se nos vaya el día en ellas…por que podría estar aquí todo el día escribiendo al respecto.

Vamos por partes, lo primero que quiero es que te plantees si gestionas correctamente estas herramientas, ¿las dominas tú o dejas que sean ellas las que te dominen? si la respuesta es que no las controlas ¡mal!, esto puede afectarte en varias cosas:

• El tiempo, vuelvo a este tema que a muchos trae de cabeza y es que las redes sociales nos absorben ¿o a ti no?; a veces entras a publicar y ver las publicaciones del resto; vas para arriba para abajo, entras en un perfil en otro, pasas a una red social a otra y para cuando te das cuenta, Ohhhh se han pasado ya como mínimo un par de horas….y no solo eso, sino que a medida que sigues en el trabajo y poniéndote al día con tus compromisos y tareas, cada “x” tiempo vuelves a coger el móvil para ver si hay algo nuevo, o dejas la pestaña de al lado abierta, con la cuenta de Facebook, Twitter, Google+ y cada dos por tres hechas un vistazo ¿o acaso miento?. Un par de minutos mínimo para cada una, cada “x” tiempo como he dicho antes…¡suma! y verás que es mucho lo que desperdicias al día en ellas. Por ello es tan importante el tema de las herramientas.

• Desgaste físico y mental, sí, así como lo oyes, estar todo el día en las redes sociales te puede afectar a ese nivel (no sólo en las redes sociales hay muchas actividades complementarias), como Community Manager debes llevar a cabo varias tareas en ellas, una de las más importantes es la de mantenerlas actualizadas incluso varias veces al día, imagínate tener que entrar, en cada una, varias veces al día para publicar…otra vez volveríamos al desperdicio de tiempo, tiempo que quitamos para hacer otras cosas, se te acumula el trabajo y se ve afectada tu productividad y tus relaciones sociales y familiares…al final todo eso se puede convertir en desgaste físico ( te cansas) y mental (menudo cacao con tantas cosas pendientes), no olvides que tu no eres un ordenador, así que mantén un orden, planifica y controla el tiempo que dedicas a cada actividad; sino quieres parar en loco.

• Las relaciones sociales, es de todos sabido, que un Community Manager trabaja durante todas las horas del día, no trabajas 8 horas y te olvidas, no. Quizás no las pases todas sentadas frente al ordenador, pero debes estar siempre conectado y al tanto de las novedades que surgen en la red. Las redes sociales son unas de las herramientas que te permiten estar más actualizado, sobre todo Twitter, pero si te pones con esta red social puedes estar horas y horas recibiendo actualizaciones y noticias; cada una de ellas solo tiene un tiempo de vida mínimo, son vistas y no vistas…pero no puedes estar ahí todo el día esperando a ver si surge algo; intenta desconectar un poco, no te olvides de tus amigos, de tu familia ellos también necesitan de ti y tú de ellos, aunque nos cueste reconocerlo, las redes sociales están haciendo mucho daño en este aspecto, te aíslan y eso que sólo he hecho referencia a una red social y no a todas las que podemos llegar a manejar.

• Disminuye tu productividad y efectividad en el trabajo, perderte en las redes sociales puede afectar y mucho en tu trabajo, no cumplir los tiempos, no completar las actividades del día, acumulación de tareas…incluso tu despiste y la falta de concentración puede afectar a la calidad del mismo y por tanto a tu reputación como Community Manager y ya bastante difícil es destacar frente a otros, formarte cada día y hacerte un hueco en este mundo como para ahora echarlo por la borda por perderte entre las redes ¿no crees?.

Estas son las mas importantes, desde mi punto de vista al menos, es un tema interesante a plantearse y genial para el debate…así que te animo a que comentes ¿te has visto alguna vez afectado por las redes sociales? ¿en que te han llegado a afectar? ¿que solución le has dado al problema?.

Espero que te guste el post de hoy y si quieres saber mas de mi, puedes encontrarme en Aprende&Comparte;  ademas de en las redes sociales claro.

Lo que un buen community manager no debe hacer

1- El community manager nunca miente

No debes mentir, sobre todo por una razón principal: porque pueden pillarte y quedarás fatal. Esto es como el cuento de Pedro y el lobo. Tienes que darte cuenta que tú eres el portavoz de tu empresa y todo lo que hagas o digas afectará directamente a la reputación de ésta. Por ello, no es buena idea que engañes y mientas ya que, por ejemplo, si consigues un seguidor engañándolo, lo más probable es que cuando éste se de cuenta no vuelva a fiarse de ti y además que hable mal a otros de tu empresa. En definitiva, las mentiras dan mala imagen y no son buena idea. Intenta decir siempre la verdad. Aunque “duela”, siempre es mejor ser sincero.

2- Sabe diferenciar entre cliente y amigo

Como nos novemos en un ambiente distendido e informal muchas veces nos confundimos y creemos que estamos entre amigos. ¡Nada más lejos de la realidad! Por muy buen ambiente que se genere en tu Facebook o Twitter no te olvides de una cosa: tus seguidores no son tus amigos, son potenciales clientes, partners, socios y si les trata como amigos puede ser fatal. Lo mejor es intentar ser cordial, simpático y amable, pero sin pasarse.

3- Jamás insulta, aunque le provoquen

A veces nuestros clientes o seguidores se enfadan, protestan y hasta te insultan, te provocan… En estos casos hay que morderse la lengua y mantenerse firme, sin caer en provocaciones. Hay que intentar solucionar siempre su problema y poner la otra mejilla: disculparse ante el posible error o incidencia, responder de buenas maneras, buscar soluciones y mantener en todo momento la calma.

4- No critica a su competencia

Seguro que tu producto y tus servicios son mucho mejores que los de la competencia… Pero ni se te ocurra hablar mal de ellos. Es obvio que está mal criticar en general, pero es peor aún cuando criticas a otras empresas ya que esto te va a dar mala imagen. ¿Es necesario menospreciar a otros para quedar bien?. Trata de ser educado siempre con todo el mundo.

5- No cierra por vacaciones

Un buen community manager nunca cierra el chiringuito… Es un trabajo de 24 horas al día y de 365 días al año. Es un puesto que no se puede abandonar, ya que tiene que mantenerse vivo y activo. Eso sí, no hace falta estar todo el día con el portátil y el móvil en la mano… Si te vas unos días de vacaciones siempre puedes…

    Dejar a alguien a cargo: un compañero, un becario, tu jefe/a…

    Planificar post y tweets con una herramienta tipo Hootsuite. Te aconsejo planificar post muy genéricos.

    Hazlo tú mismo desde la playa

 

Community Manager de un Despacho Legal

“Social”, he ahí la palabra. Pues los cambios que las empresas han asumido de cara al nuevo milenio, responden a un escenario en donde las relaciones humanas se desprenden hacia el mundo digital, y los despachos no pueden estar ajenos a dicha realidad. Un reordenamiento interno en las organizaciones nos habla acerca de la aparición de un área encargada de manejar el tema digital, y de la importante tarea que desempeña el Community Manager, al ser la persona encargada de gestionar la presencia de una determinada marca en los medios sociales.

Para Francisco Pérez Bes, Secretario General del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), “cada vez más despachos se están dando cuenta de las oportunidades que ofrece una buena gestión de presencia en redes sociales, por lo que comienzan a participar en ellas, cada vez más activamente”. En efecto, muchos abogados ya han reparado en la importancia de vender los servicios de sus estudios, de conseguir nuevos clientes, e ir construyendo una marca sólida en la red.

En una entrevista con La Ley, Pérez Bes reconoció que existe un gran nicho de mercado entre los usuarios de los medios sociales. Para este público “los aspectos legales son sumamente importantes”, y muchos de los problemas que les afecta a diario son expuestos en sitios como Facebook o Twitter. Asimismo, consideró que un estudio de abogados debe realizar “un análisis previo que permita conocer qué tipo de despacho soy y cómo quiero presentarme ante los demás”, para después diseñar una estrategia adecuada que logre las metas trazadas.

El community del despacho “Soy partidaria, por la experiencia, de que lo más e­caz y rentable es que no solo las redes, sino todo el entorno digital de un despacho de abogados, sea gestionado directa y responsablemente por una persona no solo licenciada en derecho, sino, a ser posible, abogado en ejercicio”, a­rmó Susana González, responsable de Comunicación y Social Media Manager del Despacho Carnicer y Zamora (España).

De esta manera, sostuvo la abogada, es de vital importancia la especialización en derecho digital del community manager, sin duda esta preparación asegura un mejor conocimiento de la normativa aplicable a las comunicaciones y en paralelo al código deontológico de toda persona de leyes.

“Trabajar el entorno digital del despacho es más complicado que hacerlo desde nuestra cuenta personal. Somos la voz del despacho, no la nuestra propia, de ahí que sea muy importante tener conocimiento de todas esas áreas para estructurar un plan de estrategia digital que se irá adaptando periódicamente con éxito”, contó González a La Ley.

7 Labores diarias de un community manager

1. Recibir y dar la bienvenida

Normalmente, lo primero que hacemos es (obviamente) encender el ordenador, leer y correo y abrir todas las redes sociales en las que estamos presentes. Normalmente la primera labor consiste en dar la bienvenida a nuevos followers, fans, seguidores, etc. Sobre todo en Twitter es una buena costumbre y la gente suele ser muy agradecida.

2. Responder, charlar e interactuar

Después, debemos responder a todos los comentarios o menciones que nos hayan hecho (esto es de suma importancia). Acuérdate de comprobar las menciones, retuits, favoritos, me gusta, contenido compartido, +1, etc. obtenidos desde la última vez que entraste en cada red social. Estas interacciones también se pueden agradecer (depende del community manager) y te pueden dar ideas sobre nuevas cuentas a las que seguir.

3. Hacer “amigos”

Es otra forma de interactuar… Te recomiendo que sigas a alguien nuevo cada día: seguro que hay muchas personas y marcas que te interesan.

4. Monitorizar

Es quizás una de las tareas más importantes del community manager: saber qué se está cociendo en Internet: de qué se está hablando, qué dicen nuestros clientes, nuestros socios, la competencia, cuáles son los trending topic, etc. Y por supuesto, hay que saber qué se dice de nosotros (nuestra reputación online). Para ello existen gran variedad de herramientas estupendas para monitorizar nuestra reputación online.

5. Generar contenidos

Debemos generar contenidos en todos los sitios que gestionemos: paginas web, blog, etc. Ya sabéis que si queremos que Google nos posicione nuestra marca por delante de nuestra competencia, entre otras cosas, debemos ofrecerle contenido de calidad, novedoso, original, actualizado y relevante. Vendas lo que vendas o hagas lo que hagas tu web o blog han de estar actualizados y deben de ofrecer contenido de interés. En esta labor se van muchas horas. Depende, por supuesto, del número de webs o blog que gestiones.

Algunas recomendaciones:

    Si escribes un post jamás lo copies de otras páginas ya que Google castiga duramente el contenido duplicado. Debes escribir contenido original y propio. Ten en cuenta además que existen diversos tipos de estrategias SEO.

    En el caso de que el contenido se base en otra fuente, reuerda siempre citar de donde proviene y, si corresponde, pide permiso al autor del post original. Es común que la gente copie y pegue por Internet, pero recordad que hacer esto sin citar se considera plagio y es un delito.

    Entiendo que es complicado escribir una novedad todos los días, ya que hay muchas veces que, simplemente, no hay nada que contar. Pero siempre se puede recurrir a noticias de interés del sector, anécdotas, actualidad, etc.

    Intenta fijarte una periodicidad y cúmplela. Es decir, si decides publicar dos veces por semana, o tres, o una… Pero hazlo. Por en mi blog de redes sociales por ejemplo publico una vez cada semana.

6. Viralizar

Y una vez que hemos generado esos nuevos contenidos llega el momento de difundirlos. ¿Cómo? Por supuesto a través de las redes sociales, e-mailing (si procede), newsletter, etc. Puedes poner ese nuevo post en la página de Facebook, tuitearlo, publicarlo en Google Plus, compartirlo en Linkedin (también en los grupos), etc.

Algunas recomendaciones:

    No escribas exactamente el mismo mensaje en todas las redes. Recuerda que no se habla igual en Linkedin que en Facebook. Cada red tiene su lenguaje y has de adaptarte al mismo.

    En Twitter siempre es buena idea poner #etiquetas y mencionar a @quien_corresponda

7. Si no mides…

No mejoras… Debes medir con cierta periodicidad (cada día, cada semana, cada mes) y siempre comparar datos con periodos anteriores. De esta manera sabrás si estás haciendo las cosas bien, mal o necesitas mejorar. esto es especialmente importante cuando lanzas una nueva campaña (un banner por ejemplo), envías un e-mailing o un newsletter, etc.

Para medir nada mejor que utilizar la herramienta de medición por excelencia: Google Analytics. Aquí podrás ver las visitas recibidas, de dónde han venido, qué sección han visto, cuánto tiempo estuvieron en tu página, etc.

Las redes sociales cuentan también con su propia sección de estadísticas que te recomiendo mirar cada semana. Linkedin y facebook de hecho te suelen enviar un e-mail semanal con la actividad de tu página (nuevas seguidores, me gustas, etc.)

Si un post tiene 100 “me gusta” y se comparte 10 veces es que lo estamos haciendo bien ¡vamos por el buen camino!… Sin embargo, si hace días que no nos sigue nadie nuevo y nadie recomienda nuestras actualizaciones quizás deberíamos replantearnos nuestra estrategia.

Claves que ya debería dominar tu community manager

Si el tono es importante, el tema es fundamental. Al fin y al cabo el tema es el que marca de qué vamos a hablar en nuestras redes sociales. Por supuesto que nuestra empresa va a ocupar una parte importante de la conversación (anuncios, novedades, relación con clientes), pero en muchos casos con este tipo de contenidos no vamos a tener material suficiente para crear comunidad. Así que es importante saber de qué queremos hablar, qué resulta relevante para nuestra marca y a la vez interesante para nuestros lectores.

Tema

A veces podremos limitarnos a nuestro sector (gran ejemplo el de Gallina Blanca), otras veces y si sabemos hacerlo de forma adecuada, como lo hacen los chicos de HTC España, entrar a valorar cuáles son los gustos y afinidades de nuestro público objetivo, de modo que aunque nuestra marca esté presente dentro de la conversación, en realidad sea una excusa para poder hablar de otras cosas. Siempre por supuesto, sin dejar de estar alineados con nuestra marca, sus productos y los valores que representa.