El problema que enfrentan los CEOs en redes sociales

La actual estampida por utilizar las redes sociales como una herramienta de trabajo ha levantado una gran nube de polvo que ha creado confusión en los CEOs y otros líderes.

La mayoría de los CEOs piensan que las redes sociales suponen un avance para las comunicaciones empresariales, pero no están seguros de cómo utilizarlas al máximo para obtener una ventaja competitiva.

Casi tres cuartas partes de los ejecutivos de alto nivel en Estados Unidos creen que los líderes que utilizan los medios sociales para comunicar su misión y los valores de su marca son más confiables que los que no adoptan las redes sociales. Este sorprendente hallazgo proviene de la encuesta Global Social CEO, realizada por Brandfog, una firma consultora de medios de comunicación social para CEOs.

Según la encuesta, el 83% de los altos dirigentes piensan que los CEOs que participan activamente en los medios sociales pueden construir mejores conexiones con sus clientes, empleados e inversores.  Aunque existen varios retos por superar.

La encuesta también muestra que el 82% de los altos directivos piensan que el uso ejecutivo de los medios de comunicación social crea conciencia de marca y ayuda a establecer el liderazgo. Los medios sociales ofrecen una forma útil para capturar el conocimiento de la comunidad y mejorar la creatividad del equipo. El problema es que las redes sociales actuales van más allá del equipo de trabajo, pues cualquiera puede interactuar con cualquiera.

Para tener éxito como un CEO social de esta generación, los líderes empresariales deben comprometerse más con sus equipos internos, socios y clientes. Pero esto requiere contener y controlar esas conversaciones en redes sociales; en lugar de utilizar las convencionales donde todo el mundo puede interactuar con todo mundo. Este es el reto que enfrentan la mayoría de los CEOs que quieren ser sociales: para que una red social sea una buena herramienta de trabajo para una empresa, debe dejar de ser tan social.

Sería ideal que un CEO pudiera consultar la opinión de su equipo sobre una idea, lamentablemente las redes sociales están hechas para ser masivas, por lo que la comunicación empresarial se ve comprometida y, aunque existen opciones alternas, un CEO también necesita gestionar que el público participe en cada iniciativa. Según el enfoque, algunos proyectos necesitarán la aprobación del equipo, otros del público y algunos de los clientes. Ese es el reto.