Claves que ya debería dominar tu community manager

Tanto si nuestra empresa cuenta con un Community Manager (o estamos pensando en contratar uno), como si hemos decidido gestionar las redes sociales de nuestra compañía de forma interna, vamos a necesitar un manual de estilo que nos marque lo que podemos/debemos hacer y las prácticas que debemos evitar. Porque no se trata tanto de saber utilizar las redes sociales, como entender cómo se proyecta nuestra imagen de marca en las mismas. ¿Qué elementos tenemos que tener en cuenta?

Tono

Un community manager tiene que tener muy claro cuál es el tono de comunicación de los mensajes que  emite en las redes sociales. El tono en social media está directamente con la imagen de marca que se quiere proyectar. Hay empresas que consideran que utilizar por ejemplo el humor, es la mejor forma de fidelizar a sus usuarios. Y es algo que en España, han sabido explotar bien marcas como Popitas, Wuakitv o JustEat pero que también y de forma didáctica emplea como nadie la policía nacional en su cuenta @policia.