Un CM ”debe ser más un researcher de tendencias, voz de la marca,
identificador de insights, estratega, analítico”, dijo, por ejemplo, Gino Valle Silva.
Virgilio Manuel Ceballos, de México, opinó que “el CM actual debería de
integrar, medir y analizar información. Que se enfoque a la
comunicación y a reportar métricas”. Para Ceballos, la generación de
contenidos tendría que ser responsabilidad de un área creativa o de
producción. Encontramos las más variadas opiniones. Incluso, un usuario
dijo que éramos unos ignorantes. Coincido con ellos, y con muchos de los
comentaristas del post.
No hay razones para indignarse, aunque posiblemente un CM considere
que artículos como el citado podrían cargar más su agenda de trabajo. Un
CM es un profesional en beta, en construcción, su rol dentro de las
organizaciones de noticias está definiéndose de la mano de la evolución
del medio y de su adaptación a las nuevas tecnologías.
Mi experiencia en redacciones de América Latina es que el CM
desarrolla muchas tareas a la vez, y aunque posiblemente no se siente
bien remunerado y respaldado, el trabajo que hace lo llena de entusiasmo
y lo mantiene comprometido.
Pero, ¿cuáles son las tareas que realiza dentro de la redacción?
No me hablen de lo ideal (sí, todos soñamos que en un futuro cercano
esto cambiará), no me digan que el área de Diseño tendría que hacer esto
y lo otro… Aterricemos en lo que realmente está haciendo.
- Es la voz de la redacción en las redes sociales. O como dice Franco Piccato, de La Voz del Interior de Argentina: “El community manager es la voz de la redacción puertas afuera y la voz del usuario puertas adentro”.
- Escuchar a la audiencia y llevar la información a las reuniones-juntas de editores con la finalidad de crear mejor contenido, desarrollar temas o corregir errores. (Otra vez coincido con Piccato).
- Identificar tendencias y descubrir los temas que son de interés de la audiencia del medio.
- Monitorear el contenido de la organización y ver qué está haciendo la competencia.
- Alertar sobre noticias de última hora y hacer curaduría de información en tiempo real.
- Crear contenidos para redes sociales: desde la portada de Facebook hasta un pequeño clip de menos de un minuto con la finalidad de ir conquistando a la audiencia. El área de diseño no comprende el tiempo real como los redactores de la web y del área de Social Media lo entiende. Al menos, en la mayoría de casos que conozcco. (Ver los 6 programas básicos en cuestión).
- El periodismo MacGyver del que habló Gerardo Cárdenas, editor de Social Media de Terra Perú, no es una exageración. Ver su presentación aquí.
- Moderación de blogs (sí, aunque muchos se indignen). En los medios hay una raza de blogueros –mal llamados blogueros–que se limitan a mandar sus artículos (mal llamados post) y se olvidan de la interacción.
- Coberturas en tiempo real.
La lista de tareas puede ser más amplia. Incluso, hay medios que
asignan al área de Social Media la creación de contenidos específicos
para una sección de la web. Otros, en las tan promocionadas
convergencias, encargan la tarea de crear contenido para el impreso,
contenido que se haya gestado en redes y que sirva para llevar al
periódico.
El problema no son las tareas múltiples.
Trabajar en Social Media es fascinante y divertido. La real
limitación tiene que ver con la cantidad de personal dispuesto para este
fin. Conozco redacciones donde el área de Social Media está formada por
DOS PERSONAS. Sí, DOS. Y hacen todo esto y más. Está pésimo. No es para
aplaudir. Al contrario. Conozco redacciones donde todos deben ser CM
(se asume que el CM solo comparte la información en redes sociales, por
lo que no se necesita gente que se dedique exclusivamente a esta tarea).
Y he visitado organizaciones donde el área de Social Media recibe el
apoyo de la redacción en pleno. IDEAL, ojalá se CONTAGIE.
