“Todas las empresas, incluídas las más pequeñas, deberían
contar con una presencia en las redes sociales”. Perfecto, nos sabemos la
teoría. Pero aunque a día de hoy sea fundamental para las pequeñas empresas
elaborar una estrategia de social media, a la hora de pasar a la práctica no
siempre se trata de algo sencillo. Muchos propietarios de pequeños negocios
abren su página en Facebook ilusionados y con ganas de dar a conocer su labor a
otros usuarios de la red social. Sin embargo, muchas de estas páginas acaban
siendo olvidadas, normalmente por una misma razón: “no sé que publicar”.
Small business facebook
Lógicamente, a la hora de publicar contenido debemos tener
muy en cuenta nuestro tipo de negocio. Una empresa que proporcione servicios a
otras empresas (una firma legal, una empresa de contabilidad, o incluso una
compañía que ofrezca servicios de social media) no puede publicar el mismo
contenido que una empresa de entretenimiento o un negocio local.
En el caso de las empresas que proporcionen servicios B2B
(Business to Business), su labor en Facebook debe centrarse en crear una
reputación de la marca. Se trata de crear constantemente contenido que aporte
valor a nuestros seguidores, dejando a un lado la autopromoción de nuestros
servicios y la venta pura y dura. Por ejemplo, podríamos publicar enlaces a
otros servicios complementarios que tus clientes podrían necesitar, artículos e
infografías interesantes y relacionados con nuestro sector, y en último lugar,
información sobre nuestros nuevos productos.
Si por el contrario tu negocio está relacionado con el
sector del entretenimiento, debes centrarte en publicar contenido visual
altamente atractivo: fotografías divertidas, celebridades usando nuestro
producto, videos entretenidos, etc. Además, si tu negocio es una tienda online,
puedes publicar las fotografías de tus nuevos productos añadiendo siempre el
precio y un enlace para comprarlo a través de la tienda. Otra buena idea es
crear una sección de FAQs y publicar frecuentemente preguntas habituales de los
clientes con sus respectivas respuestas. Interactuar con tus seguidores también
será de gran ayuda. Tampoco debemos olvidar en este caso publicar las últimas
promociones o crear otras exclusivas para los seguidores de Facebook. Por
último, podemos publicar citas, comentarios o información que refleje los
valores de la marca.
Por último, si tu negocio está centrado únicamente en el
ámbito local (por ejemplo, un restaurante o una peluquería), debes enfocar tu
presencia en Facebook hacia algo similar a un libro de visitas. Es decir, tu
misión es conseguir que tus clientes publiquen contenido sobre tu negocio y
opinen sobre tus productos y servicios. Para incentivar esto, es buena idea
crear ofertas y promociones especiales y publicar noticias sobre nuestro
negocio más cercanas: la incorporación de nuevo personal, nuevos servicios,
nuevas tecnologías empleadas, etc. También puede ser útil jugar con la
estacionalidad. Por ejemplo, algo como: “¿Necesitas un corte y cambio de color
antes de Navidad? ¡Corre a pedir cita ya!”.
En el caso de los restaurantes y hoteles la tarea de
encontrar contenido adecuado para publicar será más fácil. Son muy efectivas
las fotografías de productos tomadas de forma instantánea (por ejemplo, una
taza de café o una porción de tarta) con una descripción simple o un mensaje
más cercano (¡Feliz viernes!). En cuanto a las noticias sobre nuestro negocio,
podemos incluir nuestro nuevo menú, ofertas de empleo, y también promociones.
No olvides relacionar las promociones con eventos especiales como el día de San
Valentín, día de la madre, etc. También tienen cabida las fotografías del
personal en una actitud más cercana o divertida.
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