Avance en los dispositivos móviles para las redes sociales

A través de teléfonos inteligentes, o no tan inteligentes, tabletas o computadoras, el 85% de los internautas en México, es decir 34.8 millones, tienen acceso a las redes sociales. Aunque en el país existe una brecha digital evidente, analistas destacaron que estas herramientas tienen la capacidad de democratizar Internet.

"En el país hay una marcada brecha digital, pero las redes sociales son un democratizador de Internet, sin importar el nivel socioeconómico o el tipo de móvil", comentó el director de análisis y socio de la firma Competitive Intelligence Unit (CIU), Gonzalo Rojón, en entrevista con CNNExpansión.

A pesar de que el costo de los planes de datos y servicios de Internet móvil en México es alto, la depreciación de algunos servicios y la inclusión de aplicaciones como Facebook, Twitter o Whatsapp en feature phones favorecen que las redes sociales actualmente se usen en todos los niveles socioeconómicos, destacó.

El estudio de CIU, Mobile Marketing México MX3 2013, revela que entre 2009 y 2013 el uso de redes sociales en el país se incrementó de 69% a 85%. El nivel socioeconómico que más las usa es el C+ (clase media), con el 89%, seguido de los niveles A/B, con 86% de uso, mientras que en los niveles más bajos (D/E) la penetración es de 80%.

Rojón señaló que uno de los frenos para que los mexicanos accedan a este tipo de productos en la red es el precio del servicio de Internet y los planes de datos móviles; sin embargo, destacó que a pesar de que 85% de las personas suscritas a una línea móvil tienen su servicio contratado en prepago, y gastan aproximadamente 130 pesos al mes, el uso que más le dan a su tiempo aire es para acceder a redes sociales.

Previó que para 2015, el principal punto de acceso a la red será a través de un móvil.

Las computadoras siguen siendo el mayor punto de acceso a redes sociales en México. Según el estudio MX3 de CIU, el 94% de los internautas acceden a sus redes a través de una computadora mientras que 42% lo hace por medio de un teléfono móvil (smartphone o feature phone).

¿Tienes Facebook?

En cuanto a las redes sociales preferidas, Facebook se lleva la corona, con 58% del total de los registros de redes sociales en México, seguida de Twitter con 24% y Google + con 6% del total de registros.

A medida que las redes sociales ganan mayores funcionalidades como servicios de mensajería instantánea, envío de fotos y documentos o videollamadas, Rojón espera que congreguen a más internautas, especialmente en móviles.

El mercado móvil podría alcanzar un valor en México de 20,715 millones de dólares para 2015, estimó el CIU.

Twitter, ¿tienes pocos followers?

El diario español ABC ha elaborado una lista de las diez razones por las que los usuarios no tienen más seguidores en Twitter.

En abril, un estudio señalaba cómo sacarle partido a LinkedIn. Ahora, el periódico español ABC ha elaborado un artículo en el que explica por qué hay cuentas de Twitter con pocos seguidores. Una razón es que la foto de perfil o avatar es la imagen estándar de la red de microblogging (un huevo), en vez de una fotografía que diferencie al usuario de los demás. Otro fallo puede ser que el tuitero hable de sí mismo en tercera persona en vez de en primera persona, por lo que podría parecer más pretencioso. También puede deberse a que el usuario se autoconsidere un experto en "social media" o redes sociales, tal y como asegura el artículo del diario ABC .

 Otro hecho molesto que impide tener más followers o seguidores es el hecho de indicar en la biografía "sígueme y te sigo". También es motivo de desconfianza cuando un tuitero sigue a muchos usuarios pero tiene pocos seguidores, lo cual podría ser una señal de spam, de acuerdo al reportaje. Los tuits "robots" o, lo que es lo mismo, servicios que publican por el usuario, también dificultan conseguir nuevos seguidores. Por otra parte, una cuenta de Twitter en la que un usuario ofrezca productos o servicios generará un motivo de desconfianza para lograr followers. Por último, podría perderse a un nuevo seguidor enviándole un mensaje directo automático en el momento en el que empieza a seguir al usuario.

Gramática en las Redes Sociales

A menudo se dice que la generación que actualmente se encuentra estudiando, los llamados “nativos digitales”, están matando el lenguaje y la gramática con la adopción de modismos provenientes específicamente de escribir en la web.

Hay adultos que argumentan que la contracción de palabras como “qué” por “k” reducen las habilidades de expresión escrita de los jóvenes. Sin embargo, esto no parece ser del todo cierto. La profesora Andrea Lunsford de la Universidad de Stanford se dedicó a comparar 877 ensayos de alumnos en el primer año de Educación Superior en 2006 y compararlos con otros de 1986, 1930 y 1917. Lo que  encontró fue muy interesante.

Los errores ortográficos y gramaticales de los alumnos a lo largo del tiempo prácticamente no habían cambiado. Mientras en 1917 se cometían 2.11 errores por cada 100 palabras, en los ensayos de 2006, encontró un relación de 2.26; y prácticamente tampoco halló evidencia de la presencia de emoticones o palabras acortadas.

Y hay hallazgos más interesantes. En 1917 la narrativa tradicional se centraba en experiencias personales y una longitud de sólo 162 palabras por ensayo, mientras que para 1986 la longitud se había extendido a 422 palabras.

En los textos de 2006, el promedio fue de mil 38 palabras y con un cambio radical en la narrativa; ahora eran reportes u opiniones argumentadas y soportadas por investigación. La conclusión de la profesora Lunsford fue que los estudiantes de hoy abordan temas que requieren de investigación y cuestionamiento, así como reflexión.

¿A qué se debe esto?

Lunsofrd afirma que se debe al crecimiento de la necesidad de escribir fuera de la escuela, principalmente en Internet al mantenerse en contacto con otras personas desde sencillos mensajes de textos hasta complejas respuestas en foros de análisis. Esto sin mencionar el mejor acceso a la información.

Estrategias en Social Media

Las redes sociales han venido para quedarse. Muchos presagiaban que simplemente serían un mero entretenimiento pasajero que se difuminaría en la red con el paso del tiempo. Nada más lejos de la realidad, hoy en día nadie concibe Internet sin las redes sociales, es más ya son pocos los que conciben su día a día sin estas, bien en su aspecto más lúcido o bien por aspecto profesionales.

Las redes sociales, en la actualidad, están más que consolidadas y van en aumento en cuanto a número de usuarios. También ha crecido el número de redes sociales disponibles, ahora bien ¿cuál usar? ¿y por qué? Más allá de la Red Social por antonomasia, Facebook, o más allá de la red social del pajarito Larry (Twitter), hay vida y mucha vida. Todo el mundo sabe que si quiere subir un vídeo en la red usará Youtube, o si quiere buscar trabajo se registrará en LinedIn. Los amantes de la fotografía que quieran compartir sus fotos con otros usuarios lo harán en Instagram. Y así sucesivamente con todas las redes sociales existentes. Hasta ahí, todo controlado. Pero demos un giro de tuerca más y vayamos más allá desde un punto de vista social media.

El uso de las redes sociales, desde un aspecto social media, tiene que ser como la alimentación equilibrada y variada. Cada una de las redes sociales nos aportará unas ventajas social media que nos facilitará el camino para conseguir plasmar nuestra estrategia en la red.

Basándonos en cuatro pilares básicos del social media:

• Comunicación con el cliente 
• Exposición de la marca
• Tráfico hacia el contenido de la marca
• SEO

El nuevo escenario - Social Media

Es necesario apuntar que las características y las fuentes de los datos pueden no tener un mismo origen pero con la eclosión de las redes sociales, el flujo de información relacionado con las empresas y marcas en este tipo de medios se acrecienta a pasos agigantados día tras día, Controlar y Gestionar dicha información es todo un reto para estas empresas, pero saber aprovecharla mucho más.

Tampoco debemos caer en los tópicos y errores más comunes. Más información, no implica que nuestra gestión y aprovechamiento de la misma sea más eficiente. Tampoco podemos pensar que gracias a ella podremos controlar todo cuanto se dice de nuestra empresa, productos o marcas. Sin embargo, servirá para detectar los focos de información donde resultará vital e importante centrar nuestra atención para actuar en consecuencia.

En Realidad los social media utilizan su propio lenguaje y evidentemente hay que saber traducirlo e interpretarlo. No se trata de Mantenernos permanentemente a la escucha y recopilar información. La virtud reside es saber interpretar dicha información detectando los parámetros e indicadores que sirvan para actuar en consecuencia, aunque sin datos, no hay análisis que valga. Los datos solo sirven si somos capaces de aproecharlos y es precisamente nuestro análisis el que da sentido de dichos datos.

El lenguaje de Social Media

Muchas empresas de todo el mundo siguen haciendo importantes inversiones que les permitan aprovechar la gran cantidad de datos que las interacciones digitales de empresas y clientes están generando.

De acuerdo con una encuesta realizada por SAS y SourceMedia, sólo el 12% de las empresas implementan una estrategia de Big Data. A pesar de se uno de los temas estrellas del momento, la mayoría de las organizaciones no han desarrollado ni implementado una estrategia de Big Data, y pocas son las que están sabiendo aprovecharse de la gran cantidad de información sobre producto, clientes y otras fuentes de datos.

A pesar de ello, y según nos revela otro estudio relacionado desarrollado por Infogroup Targeting Solutions y Yesmail Interactive, el 68% de las empresas pretende incrementar el gasto en datos relacionados con el Marketing.

Analizar la gran cantidad de datos que a diario se genera en el medio online es una tarea que requiere tiempo y experiencia. Otro estudio elaborado por Gfk nos muestra las dificultades ante las que se encuentran  muchas empresas y profesionales. En este sentido, un 62% de los encuestados afirma que su estrategia de marketing ha mejorado gracias a su aplicación. Sin embargo, cabe matizar que

pese a ser conscientes de la utilidad y ventajas del aprovechamiento de esta valiosa información, solo el 30% de los encuestados considera que cuenta con los recursos y herramientas oportunas para poder llevar a cabo esta tarea.

La mayoría de estas empresas es consciente de que la información que generaban sus audiencias, clientes, usuarios o seguidores era esencial para conocerlos mucho mejor y poder dirigir sus acciones y estrategias de una forma más eficiente. El problema llega cuando no saben cómo hacerlo.

Social Media para PyMe's

“Todas las empresas, incluídas las más pequeñas, deberían contar con una presencia en las redes sociales”. Perfecto, nos sabemos la teoría. Pero aunque a día de hoy sea fundamental para las pequeñas empresas elaborar una estrategia de social media, a la hora de pasar a la práctica no siempre se trata de algo sencillo. Muchos propietarios de pequeños negocios abren su página en Facebook ilusionados y con ganas de dar a conocer su labor a otros usuarios de la red social. Sin embargo, muchas de estas páginas acaban siendo olvidadas, normalmente por una misma razón: “no sé que publicar”.

 Si estás empezando a elaborar la presencia de tu pequeño negocio en Facebook, es normal que te surjan frecuentemente algunas dudas del tipo: ¿le interesará mi contenido a la gente? ¿Les resultará molesto encontrar mis publicaciones? ¿Estoy siendo muy agresivo con la publicación de contenido? Debes dejar atrás estos temores y centrarte en crear contenido de calidad que aporte valor. Es prácticamente imposible que tu contenido agrade a todo el mundo, pero si nos centramos en crear contenido de calidad, los “likes” irán llegando por sí solos.

 

Small business facebook

Lógicamente, a la hora de publicar contenido debemos tener muy en cuenta nuestro tipo de negocio. Una empresa que proporcione servicios a otras empresas (una firma legal, una empresa de contabilidad, o incluso una compañía que ofrezca servicios de social media) no puede publicar el mismo contenido que una empresa de entretenimiento o un negocio local.

En el caso de las empresas que proporcionen servicios B2B (Business to Business), su labor en Facebook debe centrarse en crear una reputación de la marca. Se trata de crear constantemente contenido que aporte valor a nuestros seguidores, dejando a un lado la autopromoción de nuestros servicios y la venta pura y dura. Por ejemplo, podríamos publicar enlaces a otros servicios complementarios que tus clientes podrían necesitar, artículos e infografías interesantes y relacionados con nuestro sector, y en último lugar, información sobre nuestros nuevos productos.

Si por el contrario tu negocio está relacionado con el sector del entretenimiento, debes centrarte en publicar contenido visual altamente atractivo: fotografías divertidas, celebridades usando nuestro producto, videos entretenidos, etc. Además, si tu negocio es una tienda online, puedes publicar las fotografías de tus nuevos productos añadiendo siempre el precio y un enlace para comprarlo a través de la tienda. Otra buena idea es crear una sección de FAQs y publicar frecuentemente preguntas habituales de los clientes con sus respectivas respuestas. Interactuar con tus seguidores también será de gran ayuda. Tampoco debemos olvidar en este caso publicar las últimas promociones o crear otras exclusivas para los seguidores de Facebook. Por último, podemos publicar citas, comentarios o información que refleje los valores de la marca.

Por último, si tu negocio está centrado únicamente en el ámbito local (por ejemplo, un restaurante o una peluquería), debes enfocar tu presencia en Facebook hacia algo similar a un libro de visitas. Es decir, tu misión es conseguir que tus clientes publiquen contenido sobre tu negocio y opinen sobre tus productos y servicios. Para incentivar esto, es buena idea crear ofertas y promociones especiales y publicar noticias sobre nuestro negocio más cercanas: la incorporación de nuevo personal, nuevos servicios, nuevas tecnologías empleadas, etc. También puede ser útil jugar con la estacionalidad. Por ejemplo, algo como: “¿Necesitas un corte y cambio de color antes de Navidad? ¡Corre a pedir cita ya!”.

En el caso de los restaurantes y hoteles la tarea de encontrar contenido adecuado para publicar será más fácil. Son muy efectivas las fotografías de productos tomadas de forma instantánea (por ejemplo, una taza de café o una porción de tarta) con una descripción simple o un mensaje más cercano (¡Feliz viernes!). En cuanto a las noticias sobre nuestro negocio, podemos incluir nuestro nuevo menú, ofertas de empleo, y también promociones. No olvides relacionar las promociones con eventos especiales como el día de San Valentín, día de la madre, etc. También tienen cabida las fotografías del personal en una actitud más cercana o divertida.

Playbox

PlayBox Technology  lanzará en breve SocialMediaBox, una nueva solución que vendrá a sumarse a su gama de sistemas broadcast y channel branding. SocialMediaBox permite la producción y presentación de múltiples comentarios de redes sociales de forma rápida y eficiente en una sola corriente lista para emisión.

Plamen Georgiev, director de Producto en Playbox, asegura que “los comentarios pueden seleccionarse y moderarse con una variedad de diferentes social media, con integración de fuentes tales como Facebook y Twitter en un solo canal para la emisión. Esto es muy útil para los programas de televisión en vivo que producen pantallas auxiliares con el feedback del espectador. La fuente personalizada puede ser una salida RSS para usarse en otros sistemas o enviarse a TitleBox o cualquier generador de caracteres para su visionado y como parte integral de la salida de programa”.

SocialMediaBox se controla mediante un navegador web estándar. Los operadores pueden ver los canales preconfigurados de diversas fuentes de medios sociales o sitios web añadiendo los mensajes que deseen en una lista de fuentes personalizadas con sólo arrastrar y soltar. Los comentarios en la señal personalizada pueden editarse, y verificarse mediante una lista de palabras prohibidas, y publicarse de inmediato o quedar a la espera hasta que sean aprobados para su publicación.

SocialMediaBox es una aplicación cliente/servidor que emplea almacenamiento de datos basados en SQL dando soporte para acceso de múltiples usuarios y múltiples salidas . Una única aplicación puede utilizarse con varios programas de televisión o canales. Además, cada usuario puede mediante su cuenta crear fuentes personalizadas . El acceso a cada feed también puede configurarse como privado, accesible solo por aquellos usuarios designados o bien disponible para todos los usuarios.