E-Government Es la
aplicación deTecnologías de la Información y comunicaciones a la administración
pública. El e-Government implica ir un paso más allá, implica llegar a definir
un nuevo modelo de administración pública dónde las estructuras relacionales y
los flujos de información tienen que adecuarse para ser lo suficientemente
flexibles y poder adaptarse a las necesidades que la ciudadanía va teniendo.
E-Commerce Hoy en día el
E-Commerce se parte de una definición genérica como cualquier forma de
transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de
datos sobre redes de comunicación como Internet. Es decir, se incluye tanto lo
que son las compraventas en sí mismas como todas aquellas actividades previas a
las mismas tales como el e-marketing, búsqueda de información, contratación
previa etc. De hecho y hoy por hoy el mayor uso que se hace de Internet es
publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a conocer,
y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.
Lasempresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder
ser captado desde cualquier parte del mundo han hecho que poco a poco el uso de
la red se está extendiendo más allá de lo meramente publicitario.
E-intellingence Las
actuales organizaciones que se adaptan a la nueva economía incorporando canales
de compras o ventas vía Internet, requieren dotarse de sistemas de e-intellingence
que les permitan optimizar las grandes ventajas que aporta Internet. Un sistema
de e-intellingence se construye a partir de las aplicaciones y sistemas
existentes en la organización. En este sentido, las tecnologías tradicionales
se han adaptado rápidamente para aportar soluciones que se ajustan en mayor
medida al nuevo canal. El sistema de e-intellingence ofrece a los empleados la
posibilidad de acceder a una información centralizada y fiable necesaria para
dar un buen servicio a los clientes o proveedores de la organización. Permite
la integración de información procedente de los canales tradicionales con los
nuevos canales basados en Internet, posibilitando una vista completa de todas
las operaciones e informaciones del negocio en torno a los clientes y
proveedores y realizar análisis y tomar decisiones basados en un conocimiento
completo de nuestra relación con ellos. Facilita a los clientes y proveedores
información rápida y fiable sobre sus relaciones con la empresa, permitiendo
una relación personalizada con los clientes a través de Internet, optimizando
las ofertas al basarlas en los hábitos y preferencias de compra. Posibilita
mecanismos de análisis y segmentación de clientes para la realización de
campañas de e- marketing. Integra a las partes de negocio y a los proveedores
en los procesos de negocio de la organización para facilitar los procesos de
colaboración, el conocimiento mutuo y la optimización de la cadena de
suministro de productos minimizando inventarios.
E-Marketing en las Micro
y Pequeñas empresas La mayoría de las empresas mas pequeñas creen que para
entrar a hacer negocios en Internet basta con diseñar una pagina Web, sin
embargo esto no es cierto, como esta creencia existen muchas mas, esto se debe
a que no conocen realmente el potencial que Internet representa, de las
posibilidades que ofrece la red de redes de realizar negocios. Como se ha
mencionado a lo largo de este trabajo, no es necesario tener una pagina de
Internet propia para realizar actividades de marketing en línea, se pueden
informar promociones, exponer comunicados, ofrecer el catalogo de productos y
hasta vender productos sin necesidad de contar con un Web Site propio. El sitio
Web es solo una herramienta del Internet que puede ser utilizado por los
empresarios para su mix de e-marketing, ya al utilizarlo de manera adecuada
combinada con las demás herramientas puede traer consigo varios tipos de
ventajas, pero utilizado como una acción aislada es probable que no funcione de
la manera que se espera. En la actualidad las micro y pequeñas empresas que
utilizan el Internet son pocas, las que deciden utilizarlo lo hacen motivadas
por la moda, mas que para hacer negocios, sin embargo se prevé que en los
próximos años se comiencen a integrar al ciberespacio debido al gran crecimiento
de usuarios mayormente de la población joven que no puede pasar una semana sin
conectarse a la red.
Redes Sociales El uso de
facebook, twitter y otras redes sociales han permitido a las empresas llegar de
manera más directa a su mercado objetivo, la interacción basada en
"escuchar al cuente" permite no solo conocer e identificar
necesidades sino mantener un canal muy segmentado de acuerdo al perfil del
consumidor.
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