Compras en Internet

Pida todos los detalles

Sepa con quién está tratando.

Cualquiera puede establecer una tienda virtual bajo cualquier nombre. Confirme el domicilio real y el número de teléfono del vendedor que opera en línea para utilizarlos en caso de que tenga alguna pregunta o problema. Si mientras navega en internet recibe un mensaje de correo electrónico o ve un anuncio que le solicita su información financiera, no responda al mensaje ni haga clic sobre el enlace. Las compañías que operan legítimamente no solicitan información personal ni financiera por estos medios.

Sepa qué es lo que está comprando.

Lea atentamente la descripción del producto del vendedor, especialmente la letra chica. Palabras tales como “reconstituido”, “de época” o “liquidación” pueden estar indicando que el producto no está en excelentes condiciones; asimismo, tenga en cuenta que los artículos de marcas renombradas que son ofrecidos a precios rebajados podrían ser falsificados.

 

Sepa cuánto le costará.

Consulte los sitios web de comparaciones de precios y no confunda peras con manzanas. Calcule y sume los gastos de envío y despacho al costo total de su orden de compra. Bajo ninguna circunstancia envíe efectivo ni haga transferencias de dinero.

Verifique los términos de la transacción, como las políticas de reintegro y las fechas de entrega.

¿Si estuviera insatisfecho con la compra, puede devolver el artículo y obtener un reintegro por el total de su dinero? Averigüe quién pagará los gastos de envío y despacho o los cargos de reposición de inventario si devuelve un artículo, y también pregunte cuándo recibirá su orden de compra. Hay una regla de la Comisión Federal de Comercio que establece que los vendedores deben despachar los artículos dentro de la fecha prometida, o en caso de que no especifiquen una fecha de entrega, deben enviarlos dentro de un plazo de 30 días contados a partir de la fecha de la orden de compra. Muchos sitios ofrecen opciones de seguimiento de envió que le dejan ver exactamente donde está su orden y calcular cuando la recibirá.

Pague con tarjeta de crédito

Si usted paga sus compras por internet con tarjeta de crédito o tarjeta de cargo, su transacción estará protegida por las disposiciones de la ley de Facturación Imparcial de Crédito . Bajo lo establecido por esta ley, en determinadas circunstancias usted puede disputar los cargos, y mientras el emisor del medio de pago los investiga, usted puede suspender el pago momentáneamente. Por lo general, si alguien usa su tarjeta sin su autorización usted podría ser responsable de pagar los primeros $50. Algunas compañías ofrecen una garantía que le asegura que no será responsable de pagar ningún cargo no autorizado efectuado. Algunas tarjetas ofrecen una garantía adicional y beneficios de protección de devolución y compras.

Guarde los registros

Imprima o guarde los registros de las transacciones que haga en internet, incluyendo la descripción y precio del producto, el recibo de su compra en internet y los mensajes de correo electrónico que le envíe al vendedor o que reciba de éste. Lea los resúmenes de cuenta de su tarjeta de crédito tan pronto como los reciba y esté atento a cargos que no reconoce.

Proteja su información

No envíe su información financiera por email.

El correo electrónico no es un método seguro para transmitir información financiera, como por ejemplo los datos de su tarjeta de crédito, cuenta corriente bancaria o número de Seguro Social. Si usted inicia una transacción y necesita suministrar su información financiera a través del sitio web de una organización, busque indicadores que le demuestren la seguridad del sitio, como por ejemplo un domicilio URL que comience con "https:" (la letra "s" corresponde a "seguro"). Lamentablemente no existen indicadores infalibles, algunos sitios fraudulentos han falsificado íconos de seguridad.

Verifique la política de privacidad.

En serio. En el texto de la política de privacidad se le debería informar qué tipo de información personal recolectan los operadores del sitio web, por qué motivo la solicitan y de qué manera la utilizarán. Si no puede encontrar la política de privacidad — o si no la entiende — considere hacer sus compras en otro sitio web que sea más considerado con los usuarios.

Cómo reportar el fraude de compras por internet

Si se le presentan problemas durante una transacción en internet, intente resolverlos directamente con el vendedor, comprador u operador del sitio. Si no logra solucionarlos, presente una queja ante:

La Comisión Federal de Comercio en ftc.gov/queja .

Su Fiscal General estatal, usando la información de contacto disponible en naag.org  (en inglés). La agencia de protección del consumidor de su condado o estado. Busque los datos de contacto en las páginas azules de su guía telefónica bajo la sección county and state government, o visite consumidor.gov  y busque en la sección “Dónde presentar una queja”.

Better Business Bureau .