Es importante la transparencia en la comunicación: comunica
todos los cambios y responde a cualquier pregunta que surja. Utiliza tanto
medios online (intranet, redes sociales, etc.) hasta offline (tablón de
anuncios, consultas personalizadas, etc.).
Todos tienen que ser partícipes, o al menos debes intentar
que lo sean. No caigas en la tentación de ocuparte sólo de aquellos que tienen
más implicación natural con las redes (quizá porque son más jóvenes o más
nuevos en la empresa).
Los cambios deben de ser progresivos. Si, por ejemplo,
implantáis un sistema de trabajo colaborativo con herramientas de Google
(Calendar, Docs…) o usáis Feedly como lector RSS compartido, sé paciente y
entiende que más de uno necesitará combinarlo al principio con sus posts o
documentos sencillos de Word.
No hay que escatimar en formación, tanto formal como
informal. Habrás de estar atento a las necesidades específicas de cada persona
de tu entorno. Para algunos serán cuestiones técnicas, para otros aspectos más
estratégicos, de contenido.
No hay nada que ayude más a esto que involucrar a los demás
en la propia búsqueda de objetivos. Tienen que ver el proyecto de trabajo en
redes como algo propio, ligado al desarrollo tanto de la marca de la empresa
como la propia de ellos como profesionales. Pregunta, escucha, crea equipos de
trabajo, crea foros de opinión…
No hay nada más desmotivador que el no conocer el propio
avance. Da feedback continuamente, especialmente al principio, cuando aún son
más dependientes de ti. No dudes en reconocer el trabajo bien hecho así como
comentar lo mejorable (siempre enfocándolo en positivo, mencionando
“concretamente” cómo se debería haber hecho).
No me refiero tanto a retribuciones económicas sino a
reconocimientos del trabajo hecho (ésta es una de las retribuciones-premios que
más desarrollan la motivación intrínseca en el trabajo). Quizá puedes poner un
panel de trabajo público (a lo mejor puede ser el Social Media Calendar) donde
se pueda ver cómo unos y otros van cumpliendo sus objetivos. Aquí puedes
encontrar una plantilla de Calendario Editorial de Social Media que te ayudará
con esta tarea.
Además de las nuevas formas de trabajo grupal, establece
incluso una declaración de misión dentro del trabajo en redes. No olvides que
tus colaboradores sólo van a emplear una pequeña parte del tiempo en redes, la
mayoría estarán en sus correspondientes áreas (producción, ventas, atención al
cliente, marketing…). Es por esto por lo que puede ayudar el que trabajes con
todos -o al menos con algunos de los más implicados- la misión y los protocolos
de trabajo dentro del área de marketing en redes sociales. Esto ayudará a que,
a pesar de los vicios que puedan tener en sus respectivos puestos de trabajo,
puedan cambiar más fácilmente el “chip” al cambiar de rol cuando se dirijan a
dedicar sus minutos al día a las redes.
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