Mejora tu Fan Page

Ok, ya creaste tu fan page entonces estarás enfrentado la situación en la que debes mejorar tu página en facebook y no tienes muy en claro cual es la estrategia que debes seguir. En caso que si lo sepas, probablemente sea bueno repasar algunos tips para controlar que esto sea efectivamente así.

Desde un principio entenderás que tu fan page tiene que estar completa y el contenido que reproduzcas en la misma, necesariamente debe ser  relevante.

 

Te aconsejamos checkear estos puntos:

Primero que nada completa la información de tu página en facebook . El nombre, la categoría, la URL y la información que incluyes en el apartado “Información” permite que tu público potencial (personas a las que deseas llegar) pueda encontrar de manera eficiente la página de tu marca en Facebook.

Más allá de prejuicios o inseguridades infundadas, es muy importante incluir la dirección física de tu negocio porque, en medio de este auge de la geolocalización, cada vez son más personas las que acuden a internet para averiguar como llegar a tal o cual lugar, en este caso tu negocio.

Más allá de que el ámbito digital, y sobre todo el de social media, es sumamente abierto permite hoy segmentar perfiles de personas según diversos criterios. Cualquier comunicación será mucho más eficiente si logras conectar con el perfil de cliente apropiado para tu empresa  y le muestras lo que está buscando.

Los usuarios detectan rápidamente todo lo que sea spam. Todo lo que no sea de interés para ellos es basura y si ya haz detectado el perfil de gente al que apuntas entonces lo que debes hacer ahora es generar contenido relevante  periódicamente para mantener el interés de tus fans.

Te recomendamos visitar la sección empresas  para aprender más sobre la gestión y administración de tu página en facebook.

Buen Blogger

Un blogger también puede considerarse community manager, siempre que cumpla los siguientes básicos:

Ser el mejor embajador de la marca, en este caso su blog.

Gestionar la conversación de manera proactiva y objetiva, participando y moderando.

Fomentar el diálogo bidireccional con el usuario, siendo uno más en el espacio de conversación, entendiéndolo como separado de la columna de opinión que generó el debate.

Promover la sensación de pertenencia a la comunidad, valorando los comentarios, abriendo la puerta a que otros participen, atendiendo a las peticiones de los usuarios, creando incluso una jerga propia.

Ofrecer herramientas que mejoren la conversación, como integración con comentarios en el social media, registros abiertos o mediante perfiles sociales, avatares, sistemas de valoración de posts y comentarios, etc.

Estas ideas sirven igualmente para cualquier tipo de comunidad, ya esté alojada en un blog personal, una red social propietaria, un foro o una comunidad de práctica, y la mayor parte de las veces serán garantía de éxito del community manager y, en consecuencia, de la comunidad en su conjunto. Yo lo he experimentado durante años gestionando comunidades en foros, blogs y redes sociales, y cuando se asume el compromiso necesario el éxito está garantizado … aunque sea en tu propio blog.

Conversación con el Blogger

Nuevos lugares de comunicación en la red, los blogs, aún contando con las herramientas básicas para ofrecer sensación de comunidad, adolecían de los básicos para una gestión correcta, y sigue siendo su pecado actualmente. ¿Motivos?, estos son algunos de ellos …

No son comunidades de práctica, pues la mayoría de los primeros blogs eran espacios

  personal de sus autores, en los que mezclaban experiencias personales, artículos de opinión sobre actualidad, junto a información sobre sus temáticas favoritas. Es por ello que muchos bloggers  no conseguían en su mayoría aglutinar a un público homogéneo sino que requerían de un público afín – a priori – al autor. En esto los foros ganaban por goleada al estar, en su mayoría, centrados en nichos de conocimiento, conformando auténticas comunidades de práctica “nicho”.Años más tarde muchos de esos bloggers han entendido el mensaje y cada vez han ido segmentando más la temática de su/s blog/s, consiguiendo así romper esa barrera temática.

No son expertos en gestión de comunidades. Y es que el sistema de comentarios de la mayoría de sistemas de publicación en blogs ofrece las herramientas básicas para la gestión de la conversación, pero no imbuyen automáticamente al blogger de los rudimentos básicos  acerca de como crear, mantener y fomentar el sentimiento de pertenencia a una comunidad. Este básico, que deben cumplir también los modernos community managers, es una pericia cultivada durante años por los moderadores y administradores de foros, pero aquellos foreros con necesidad de espacio propio no siempre tenían esa experiencia necesaria.

Conversación dirigida por el blogger, algo que aleja el formato blog de la sensación democrática y pluripersonal de foros y redes sociales. Me refiero al simple y constatable hecho de que en un blog la conversación siempre la inicia el mismo, el blogger, y la comunidad de lectores puede seguir la conversación pero siempre la pauta la marca el columnista. Este tipo de conversación es el habitual de los diarios online y relega al participante al papel de “contestador oficial”, restringiendo su capacidad de generador de opinión.

Ocho tips básicos de la comunicación

 Es importante la transparencia en la comunicación: comunica todos los cambios y responde a cualquier pregunta que surja. Utiliza tanto medios online (intranet, redes sociales, etc.) hasta offline (tablón de anuncios, consultas personalizadas, etc.).

  

Todos tienen que ser partícipes, o al menos debes intentar que lo sean. No caigas en la tentación de ocuparte sólo de aquellos que tienen más implicación natural con las redes (quizá porque son más jóvenes o más nuevos en la empresa).

  

Los cambios deben de ser progresivos. Si, por ejemplo, implantáis un sistema de trabajo colaborativo con herramientas de Google (Calendar, Docs…) o usáis Feedly como lector RSS compartido, sé paciente y entiende que más de uno necesitará combinarlo al principio con sus posts o documentos sencillos de Word.

  

No hay que escatimar en formación, tanto formal como informal. Habrás de estar atento a las necesidades específicas de cada persona de tu entorno. Para algunos serán cuestiones técnicas, para otros aspectos más estratégicos, de contenido.

  

No hay nada que ayude más a esto que involucrar a los demás en la propia búsqueda de objetivos. Tienen que ver el proyecto de trabajo en redes como algo propio, ligado al desarrollo tanto de la marca de la empresa como la propia de ellos como profesionales. Pregunta, escucha, crea equipos de trabajo, crea foros de opinión…

  

No hay nada más desmotivador que el no conocer el propio avance. Da feedback continuamente, especialmente al principio, cuando aún son más dependientes de ti. No dudes en reconocer el trabajo bien hecho así como comentar lo mejorable (siempre enfocándolo en positivo, mencionando “concretamente” cómo se debería haber hecho).

 

No me refiero tanto a retribuciones económicas sino a reconocimientos del trabajo hecho (ésta es una de las retribuciones-premios que más desarrollan la motivación intrínseca en el trabajo). Quizá puedes poner un panel de trabajo público (a lo mejor puede ser el Social Media Calendar) donde se pueda ver cómo unos y otros van cumpliendo sus objetivos. Aquí puedes encontrar una plantilla de Calendario Editorial de Social Media que te ayudará con esta tarea.

Además de las nuevas formas de trabajo grupal, establece incluso una declaración de misión dentro del trabajo en redes. No olvides que tus colaboradores sólo van a emplear una pequeña parte del tiempo en redes, la mayoría estarán en sus correspondientes áreas (producción, ventas, atención al cliente, marketing…). Es por esto por lo que puede ayudar el que trabajes con todos -o al menos con algunos de los más implicados- la misión y los protocolos de trabajo dentro del área de marketing en redes sociales. Esto ayudará a que, a pesar de los vicios que puedan tener en sus respectivos puestos de trabajo, puedan cambiar más fácilmente el “chip” al cambiar de rol cuando se dirijan a dedicar sus minutos al día a las redes.

Mejora de la calidad de los anuncios

En AdWords, los anuncios con un mejor rendimiento normalmente son los que los usuarios consideran más relevantes. Piense por un momento en cómo busca y navega en Internet: seguramente, suele ignorar todo aquello que no le interesa para centrarse en lo que considera relevante. Si lo que le apetece ahora mismo son "cookies" de chocolate, es más que probable que ignore ese anuncio sobre "cookies" de navegadores web (salvo si también le apetecen esas cookies).

Por tanto, si sabe lo que buscan los clientes, podrá centrarse en diseñar campañas, palabras clave y páginas de destino relevantes para ellos, aumentando de este modo la probabilidad de que hagan clic en sus anuncios.

Cómo optimizar la posición de su anuncio - AdWords

A continuación se describen algunas medidas que puede adoptar para conseguir que sus anuncios sean más relevantes para los clientes.

1. Cree grupos de anuncios muy específicos

Cada grupo de anuncios de una campaña debe centrarse en un producto o servicio específico para conseguir que los clientes lo consideren más relevante. Es más probable que ese cliente "chocolatero" haga clic en un anuncio de bombones que en un anuncio de alimentación más genérico. La relevancia suele acompañar a los anuncios de mejor calidad, y ser específico es un modo de ser también más relevante.

Ejemplo

Si en su pastelería online vende diversos tipos de paquetes de galletas, considere la posibilidad de crear un grupo de anuncios para cada uno de los paquetes; por ejemplo, un grupo de anuncios para el paquete de galletas de Navidad y otro para el paquete de galletas de cumpleaños.

2. Seleccione las palabras clave con atención

Incluya palabras clave específicas relacionadas directamente con el tema concreto de su grupo de anuncios y página de destino. A menudo, es más eficaz elegir palabras clave que consten de varias palabras, en lugar de utilizar palabras clave de una sola palabra.

Ejemplo

Retomando el ejemplo de los paquetes de galletas, algunas palabras clave que podría utilizar son "paquete de galletas para regalo" o "cesta de galletas para regalo". Es probable que el uso de palabras clave más generales (como "galleta" o "regalo") no sea tan eficaz, debido precisamente a que son demasiado generales.

¿Necesita ayuda para elegir más palabras clave? Pruebe la Herramienta para palabras clave; le sugerirá palabras clave adicionales que quizás quiera añadir a la lista.

3. Incluya las palabras clave en el texto del anuncio

Incluya las palabras clave en el texto del anuncio (especialmente en el título) para que los usuarios vean que el anuncio está directamente relacionado con lo que buscan. Si los usuarios ven los términos que han empleado en la búsqueda en el texto del anuncio, sabrán que probablemente se trata de un anuncio relevante.

Ejemplo

Si el producto que vende es un paquete de galletas para regalo y una de las palabras clave es "paquete de galletas para regalo", el texto del anuncio debería incluir igualmente "paquete de galletas para regalo".

4. Cree anuncios sencillos y atractivos

¿Qué es lo que diferencia a su producto o servicio de los que ofrece la competencia? Destaque las diferencias más importantes en su anuncio. ¿Ofrece envío gratuito? ¿Algún artículo tiene descuento? No olvide describir las características o promociones exclusivas que ofrezca.

5. Utilice frases interactivas contundentes

El texto del anuncio debe incluir frases contundentes que inviten a la acción. Una frase de este tipo incita al usuario a hacer clic en el anuncio y le ayuda a saber lo que podrá hacer una vez que llegue a la página de destino. Algunas palabras o expresiones interactivas contundentes son: comprar, vender, hacer un pedido, explorar, buscar, registrarse, probar y solicitar un presupuesto.

6. Pruebe varios anuncios

Experimente con distintas ofertas y frases interactivas para comprobar cuál de ellas resulta más eficaz de cara a sus objetivos publicitarios. Nuestro sistema alterna la publicación de los anuncios de un mismo grupo automáticamente y muestra más a menudo el que tiene mayor rendimiento. Con el transcurso del tiempo, es posible que observe que el rendimiento de algunos anuncios es mejor que el de otros y podrá deducir qué texto es más eficaz.

7. Revise periódicamente el rendimiento de las campañas

Pruebe y modifique las campañas para obtener los resultados deseados. Revise el rendimiento de los anuncios para determinar qué métodos contribuirán en mayor medida a la consecución de sus objetivos. A medida que observa el comportamiento de los anuncios con el tiempo, es posible que identifique cambios en el porcentaje de clics o el porcentaje de conversiones. Por ejemplo, si observa que los clientes no responden a una frase interactiva determinada incluida en el texto del anuncio, elimínela y pruebe con algo diferente. El truco está en experimentar.

Formula en Facebook

Tal y como hablamos en este mismo blog hace unos posts, el engagement es “el hecho de lograr el compromiso con nuestra comunidad de usuarios. Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestra comunicación.”

Ahora bien, ¿es posible cuantificarlo? ¿Podemos determinar en una cifra el engagement que logramos en la interacción con nuestra comunidad en Facebook o en otras redes sociales?

La fórmula para medirlo en la red social Facebook es la siguiente:

Podemos medirlo tanto en un único post como para todo lo publicado en un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, una semana. Lo importante es el análisis de la evolución del engagement alcanzado en cada post o del dato semanal. Si vemos que nuestro porcentaje disminuye, analicemos porqué. Y si es necesario, cambiemos la estrategia de contenidos.

También es importante medir el engagement que obtienen las fan pages de la competencia o páginas de temáticas similares para analizar nuestros resultados. Todas las comunidades no son igual de activas. No esperemos la misma interacción de los usuarios de una fan page de economía que de los de una página de chistes.

Si sumamos 9.520 “me gusta” más 1.099 comentarios y los 1.253 compartidos, obtenemos un total de 11.872 interacciones. Dividimos éstas por el número de fans, 1.990, y lo multiplicamos por 100. Obtenemos como resultado un engagement del 596%.

Este porcentaje no es nada habitual.

Analizando las publicaciones de distintas fans pages de marcas de gran consumo, podemos estimar como engagement óptimo un 2% por post para páginas que no superen los 40.000 fans. Pero como como acabamos de indicar, si es bueno o no, lo determinará en comparación con otros posts, bien nuestros o bien de la competencia.

Conocida la fórmula del engagement, hagámonos una pregunta: ¿Debemos darle el mismo valor a un “me gusta” que a un comentario o a un “compartido”? ¿Supone la misma implicación del usuario? Un “me gusta” es, hasta cierto punto, fácil de conceder. Pero un comentario requiere mayor implicación, y compartir el contenido indica que nos gusta tanto esa publicación que decidimos compartirla con todos los amigos.