Tendencias "Omnichannel"

Otra de las tendencias para 2016 identificadas por Elogia: la misma experiencia de compra, independientemente del canal que utilices. Eso es el omnichannel, un paso de gigante en la integración entre online y offline. Es una de las tendencias en eCommerce que se integra dentro de un enfoque de 360º centrado en el cliente. Es el cliente el que decide por qué canal se comunica y realiza su compra, pudiendo acceder a los mismos servicios y a la misma atención por cualquiera de ellos.

Hasta ahora las tendencias en eCommerce eran que las tiendas físicas abrieran tiendas online, pero ya se está produciendo el movimiento inverso: grandes tiendas 100% online como Amazon están abriendo tiendas físicas. Este movimiento responde a una realidad palpable: no es posible que todo el mundo se pase a la compra online, que es lo que se pretendía hace años, y son las necesidades del cliente, no las de las empresas, las que hay que cubrir.

Muy relacionado con esto surge otra de las tendencias en eCommerce derivada: la apuesta por la experiencia de usuario (User Experience, abreviadamente UX) para acercar a las tiendas online a un modo más natural e intuitivo de comprar.