Tendencias 2015 - eCommerce

1) La mayoría de las compras será multidispositivo

El 50% de las transacciones ecommerce ya implica el uso de diferentes dispositivos. Además, el usuario que navega desde varios dispositivos es un 20% más propenso a acabar comprando que el usuario medio. Como consecuencia, los retailers tendrán que redefinir la experiencia de compra online, para reflejar el hecho de que el grueso de usuarios les visita a través de múltiples dispositivos antes de efectuar la compra.

2) Los retailers establecerán diversos puntos de contacto para conectar a los consumidores online con los de las tiendas físicas

Los consumidores hacen búsquedas online antes de visitar una tienda, por lo que es crítico que los retailers entiendan esta actividad del comprador. Además, 8 de cada 10 compradores con smartphone utilizan este dispositivo mientras están en la tienda y se apoyan en él en su decisión de compra, según datos de Google. En 2016 muchos retailers conseguirán cerrar el círculo entre la interacción que hace el consumidor en los mundos físico y digital.

3) El marketing dejará de orientarse al dispositivo para enfocarse en el usuario, y los anuncios serán más relevantes y no intrusivos

El uso de marketing personalizado y los formatos de anuncios no intrusivos llevará a los anunciantes a obtener mejores resultados en sus campañas de 2016.
El consumo de medios de comunicación desde móviles (smartphone y tablet) está obligando a cambiar los formatos de los banners; una realidad a la que también va a contribuir el uso de programas para bloquear este tipo de publicidad (AdBlockers), que acelerará el paso hacia formatos de anuncios no intrusivos.

4) Aumentarán los servicios de entrega inmediata y supondrán una gran ventaja competitiva

Los retailers tendrán entre sus objetivos empezar a ofrecer opciones de entrega en el mismo día, e incluso antes (en las próximas 1-2 horas), en parte para competir con el servicio de Amazon Prime Now, todavía no disponible en muchos países, pero que terminará llegando, porque está expandiéndose, por ahora por Europa.

eCommerce Local

Muchas empresas se están dando cuenta de que el eCommerce a nivel local funciona, y lo hace muy bien. De hecho, muchas startups que están teniendo relativo éxito, como Wallapop o Letgo, apuestan por el modelo de compraventa de segunda mano a nivel local. Y lo mismo sucede con la compra de otros muchos artículos en los que las ventajas de precio no son tan claras o la cercanía al punto de venta es un valor añadido.

No vas a comprarle el pan o las chuletas de cerdo (sí, esas que te encanta comerte con una espesa salsorra mientras tus arterias gritan de terror) a Amazon, pero sí puede tener ventajas para ti poder reservarlo online, o comprarlo y que te lo lleven a casa. Detrás de la ola de las grandes corporaciones, el pequeño comercio local tiene mucho que decir en materia de tendencias en eCommerce.

Para concluir, un servidor que escribe se declara marxista en esto de las tendencias eCommerce. Parafraseando al gran Groucho Marx (¡qué presidente de los Estados Unidos hubiera sido!) “Estas son mis tendencias, pero si no les gustan, tengo otras”.

Tendencias Personalización

Sin caer en el extremo de afirmar que la publicidad masiva ha muerto (¿os acordáis de cuando matamos a los banners, que siguen vivitos y coleando haciéndonos una peineta desde las webs más visitadas?) sí es una de las tendencias en eCommerce -y en marketing en general- la segmentación extrema de la publicidad, hasta el punto de apostar por la personalización.

Las aplicaciones de big data por un lado, y la enorme capacidad de los operadores de marketing online (principalmente Google y las redes sociales) para recopilar y cruzar datos haciendo un retrato robot de cada usuario, son ya una realidad. Hasta qué punto choca esto con las legislaciones de protección de la privacidad es otra historia, pero no cabe duda de que cualquier anunciante dispone hoy en día de herramientas para llegar exactamente a quien quiere llegar y hacerlo de forma personalizada.

En el ámbito del eCommerce, el remarketing (esos anuncios que nos persiguen si dejamos un carrito de compra abandonado) es un claro exponente de esto. Otra de las tendencias en eCommerce y marketing relacionada: probablemente veremos a la publicidad personalizada saltar del ámbito online al offline con el desarrollo de las tiendas inteligentes estilo Minority Report.

Tendencias "Omnichannel"

Otra de las tendencias para 2016 identificadas por Elogia: la misma experiencia de compra, independientemente del canal que utilices. Eso es el omnichannel, un paso de gigante en la integración entre online y offline. Es una de las tendencias en eCommerce que se integra dentro de un enfoque de 360º centrado en el cliente. Es el cliente el que decide por qué canal se comunica y realiza su compra, pudiendo acceder a los mismos servicios y a la misma atención por cualquiera de ellos.

Hasta ahora las tendencias en eCommerce eran que las tiendas físicas abrieran tiendas online, pero ya se está produciendo el movimiento inverso: grandes tiendas 100% online como Amazon están abriendo tiendas físicas. Este movimiento responde a una realidad palpable: no es posible que todo el mundo se pase a la compra online, que es lo que se pretendía hace años, y son las necesidades del cliente, no las de las empresas, las que hay que cubrir.

Muy relacionado con esto surge otra de las tendencias en eCommerce derivada: la apuesta por la experiencia de usuario (User Experience, abreviadamente UX) para acercar a las tiendas online a un modo más natural e intuitivo de comprar.