Se habla mucho de los community managers pero, ¿cuáles son
realmente sus funciones? Lo cierto es que sus tareas pueden variar mucho de una
empresa a otra, pero en una situación ideal, el community manager debería
asumir estas 5 responsabilidades que desgrana a continuación HubSpot:
1. Crear y gestionar perfiles
Un community manager se encarga de crear y de gestionar
perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que
estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
2. Escuchar el “ruido” social
Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la
marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las
siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el
universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué
contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen
realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la
empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community
manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de
automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad
generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que
trabaja.
3. Hacer crecer la comunidad
Los community managers deben hacer crecer las comunidades
para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en
plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline
(eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de
publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea
siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar
la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes
sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son
definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones
adecuadas en esta red social.
4. Distribuir contenido
El comunity manager promociona el contenido generado por la
marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de
la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su
principal arma son los diálogos, no los monólogos.
5. Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios
online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales
y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community
manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz
también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo
contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y
artificial.
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