Inicialmente esta figura era la que administraba los foros de la web de la empresa y respondía los emails de “contacta con nosotros”, es decir que su trabajo era poco relevante, invisible e incluso a veces ni considerado como un cargo. A partir de 1996 con el boom y la normalización de Internet, nacieron las redes y los medios sociales, y con ellos nuevas necesidades. La figura del Community Manager ha nacido de la más pura y simple oferta/demanda. Internet ha ofrecido nuevas posibilidades, las empresas han tenido nuevas demandas laborales.
Las grandes marcas han visto como crecían las redes sociales y rápidamente han entendido la necesidad de introducirse para poder tener un canal más y muy potente, de comunicación y difusión con sus clientes. No obstante, la incorporación al 2.0 no está siendo tan simple. Las marcas no pueden entrar en Facebok o Twitter y spamear a los usuarios, básicamente porque están cansados de recibir tanta información y publicidad banal e innecesaria, como para que también entren en sus hogares virtuales. Tienen que entender que sí que hay nuevas necesidades, que el 2.0 no es una plataforma más, y que deben sabe adaptarse para poder satisfacer las expectativas de los consumidores. Es por eso que evoluciona la figura del Community Manager tal como la entendemos ahora, una persona o equipo de personas que trabajan para comunicarse con sus clientes pero siempre escuchándoles, entendiendo lo que necesitan y haciendo todo lo posible para mantenerlos contentos.
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