10 puntos importantes que debe tener en cuenta un Community Manager.

10 puntos importantes que debe tener en cuenta un Community Manager.

Cada día los Community Manager tenemos una mayor atención y presencia. En las redes sociales, en programas televisivos, noticias entre otras fuentes han estado hablando acerca de ellos, es evidente que la simplemente presencia de un Community Manager no es suficiente para aprovechar su verdadero potencial.

Aquellas MiPyMes que pretenden exprimir al máximo su presencia y favorecerse de los beneficios que se tienen al estar en las redes sociales, deben tener en cuenta una serie de reglas básicas, las cuales nos ayudan a poder cumplir los objetivos que se tienen planteados y de esta forma alcanzar el éxito.

Al utilizar las redes sociales no solo como herramienta de venta o mantener un perfil empresarial, dentro de ellas debemos tomar en cuenta como debes conectar tu idea con el público, como transmitir tu marca utilizando conceptos básicos y sencillos de utilizar. A continuación te describimos las 10 reglas básicas del Community Manager que deben ser tomados en cuenta.

• Escuchar y hablar con los clientes, la comunicación y la  participación exitosa es la base principal que se debe establecer en los canales y medios sociales.

• Potenciar la atención de los clientes a través de los canales y medios sociales.

• Respetar y valorar la información compartida por clientes y contactos.

• Centrarnos en la construcción de relaciones y no sólo de generar nuevos y potenciales clientes, como una de las mejores prácticas para crear valor a largo plazo.

• Crear contenido relevante y original, pues es lo que realmente atrae a los clientes.

• Mantener la integridad del canal social, manteniendo una relación ética y evitar comportamientos que puedan perjudicar la correlación.

• Formar cualificadamente a los empleados en la 'ciencia y relaciones' de los negocios a través de los medios sociales, para ayudar a nuestra empresa a avanzar en sus objetivos.

• Aplicar diversas métricas para medir nuestras acciones sociales, para asegurarnos de nuestros resultados, y no sólo medir todo lo básico y sencillo.

• Explicar y aclarar a nuestro personal cuáles serán nuestras políticas de comunicación social, pues cada cosa que diga en la web sobre la marca, es algo que nos debe interesar a todos.

• Ser pacientes con la compañía y los empleados ante todos los cambios que serán necesarios para adoptar una estrategia de social que termine beneficiando a nuestro negocio.