El community manager ya tiene un papel protagónico en las
redacciones. Sin embargo, en muchos casos, esta labor es asignada a los
periodistas más jóvenes debido a – entienden así muchas organizaciones
de noticias- su roce más directo con las redes sociales. Pero para el
periodismo se necesitan algunas características claves.
Desde su experiencia, Jameson Brown,
estratega en temas de social media, compartió 11 recomendaciones para
los CM que estén empezando o no sepan qué rutina seguir en su labor
diaria. Son recomendaciones clave a considerar.
Veamos:
1. Leer las noticias que marcarán la agenda del día
Antes de iniciar con su jornada de trabajo, un CM debe conocer cuáles
son las noticias coyunturales. Leer un periódico todos los días, antes
de sentarse frente a la computadora, es una práctica que debe realizarse
a diario. De esta manera estará al tanto de la información que marque
la agenda del día y estará enterado de algunas curiosidades que puedan
filtrarse y puedan ser de interés para los usuarios.
2. Mirar lo más compartido en las redes
Es importante saber qué información están compartiendo los usuarios
en cada red social que un CM administre. Recordemos que el lenguaje en
cada una de éstas es distinto. En Twitter destacarán más los #hashtags, así Facebook haya habilitado esta función en su interfaz.
En Instagram, LinkedIn
o Google+ siempre habrán temas únicos de conversación. El Community
Manager debe reconocerlos para direccionar las noticias a estos
públicos.
3. Hacer seguimiento a las campañas y concursos
Si un medio decide iniciar con una campaña en Facebook o Twitter, el
CM no debe perder la supervisión sobre ésta. Dependerá de cómo asimilen
los usuarios esta iniciativa para que un medio vea cómo manejar el
interés de las personas.
4. Manejar un calendario
Para evitar ser sorprendidos con el cumpleaños de un actor o la
celebración de un evento trascendental, un CM debe manejar una agenda
anual y ver los días en los que se desarrollará una conferencia o algún
anuncio importante. Esta práctica aún es escasa en muchos medios.
5. Recopilar contenido de interés
Un CM debe preocuparse por difundir noticias de interés para su
público. Eso quiere decir que el contenido que compartirá deberá ser
agradable para los usuarios. Algunos días esto será sencillo, pero otros
será complicado.
6. Redacción de contenidos
Cada organización de noticias tiene su propio perfil. Por lo tanto,
recuerda que guardar esa postura al momento de redactar las noticias.
Esto no quiere decir que un CM no deba ser ingenioso o divertido. Estas
características marcan la pauta.
7. Informes y análisis
Una parte muy importante del proceso. Los informes son necesarios
para medir el impacto y el estilo de trabajo que un medio está
proponiendo a los usuarios. Pero estos reportes no deben ser engorrosos.
Limpios, concisos y directos -y de una sola página- con el contenido que sea necesario.
8. Guarda tu trabajo realizado en la compañía que trabajes
Para realizar un buen trabajo, un CM debe saber para quién trabaja.
Esta es una motivación adicional para alentar la pasión y el buen
desempeño de un empleado. Por eso el trabajo en cada institución es
distinto.
Jameson Brown recomienda
elaborar un documento en el que community manager plasme los trabajos
de toda su vida, de manera que pueda revisarlos en cualquier etapa para
que fluyan las ideas.
9. Estrategia de márketing
Algunos no lo quieren aceptar, pero en el periodismo ya se realizan
trabajos de márketing. Siempre hay una mejor manera de comercializar un
contenido y un CM puede colaborar en esta decisión. Las ideas creativas
pueden surgir del mismo trabajo que uno efectúa rutinariamente.
10 . Estrategia de escritura y edición
Una vez que esté definida la estrategia de márketing, la forma de
llegar al público será más clara. Un medio debe ser coherente en todas
sus partes para transmitir un único mensaje a sus lectores o audiencia.
No olvidarlo.
11 . Responsabilidad influyente
Para Brown, si un empleado es honesto , profundo , respetuoso , sensible y apasionado, el buen trabajo que realice llegará por añadidura.
No hay comentarios:
Publicar un comentario