Benfeficios del Community Manager

Beneficios para contratar un Community Manager

Para una empresa o marca  es importante dejar en manos de una agencia conocedora del medio como Social Express la administración de su presencia y sus comunicaciones en las redes sociales. Esta es una labor que requiere planificación  y tiempo online para llevar a cabo los siguientes objetivos:

- Implementar en conjunto con la empresa  la estrategia de Social Media planeada con base en sus necesidades, para ejecutarla a través de las relaciones públicas o virales en las redes sociales con el propósito de posicionar la marca (Branding)

- Escuchar, monitorizar y analizar las redes en busca de las conversaciones sobre las empresas del sector, la competencia y el mercado

- Identificar las necesidades de los usuarios interactuando y familiarizándose con ellos

- Plantear estrategias de comunicación sobre los elementos detectados en la red que puedan beneficiar o perjudicar a la marca

- Desarrollar permanentemente conversaciones de doble vía con los usuarios afines a la marca estableciendo colaboración entre la comunidad y la empresa

- Tener presencia constante como empresa o marca en las redes sociales

Una vez que esto está conseguido podemos hablar de los beneficios que esta figura nos aporta:

• Humanizar la Compañía, dándonos la oportunidad de crear fuertes y duraderas relaciones con los clientes.
• Mejorar nuestra imagen de marca al tener ese contacto real con cercano con los clientes  para:
• Transmitirles de forma directa la información de los productos y la marca.
• Dar solución online a los problemas que el cliente le comenta.
• Colaborar de forma activa en la comercialización de nuestros productos y darnos despues información importante para nuestra estrategia de marketing.
• Atención al cliente: dirigen de forma eficiente al cliente al departamento correspondiente que reciba ayuda lo más rápidamente posible.
• Mejora de los productos: el feedback de información que se establece con la empresa redunda en una mejor calidad y desarrollo de nuestros productos.
• Interacción con lo ejecutivos, ya que representa de manera proactiva a los clientes y sus ideas en lo que respecta a las cuestiones relativas a las oportunidades de futuro y distintos puntos de vista

Habilidades del Community Manager

Habilidades requeridas para contar con un Community Manager




En ocasiones se suele menospreciar el perfil del Community Manager, porque se encarga de realizar tareas que para algunos suelen ser muy sencillas. Sin embargo, la tarea de este perfil es darle valor a su trabajo realizando tareas significativas, que brinden información relevante para la toma de decisiones de la empresa. Desarrolla aptitudes y actitudes adecuadas desarrollar mejor su trabajo como Community Manager.








• Experiencia laboral: Tener experiencia laboral en el sector, esto ayudará a que tu trabajo sea más completo gracias al conocimiento sobre el sector en el que trabajas y no te lleve mucho tiempo integrarte.
• Conocimiento en comunicación: Es importante que un Community Manager conozca sobre las estrategias de comunicación más efectivas. Además, que tenga conocimiento en marketing, publicidad y comunicación corporativa.
• Habilidades y conocimiento tecnológico: Conocimiento sobre el uso de redes sociales, herramientas que faciliten tu trabajo y las opciones más eficientes para lograr los objetivos de la estrategia de comunicación.
• Redacción y documentación: Buena redacción, ser claro en los mensajes, utilizar diferentes formatos de comunicación y documentar procesos para consultas, registro o reportes.
• Trabajo en equipo: En ocasiones trabajarás solo, pero eso no significa que no tengas necesidad de trabajar en equipo, ya que toda empresa requiere de diferentes perfiles para armar sus estrategias de comunicación, publicidad, marketing o ventas.
• Investigador: Ser un buscador de tendencias, detectar y facilitar las oportunidades para comunicar novedades a la comunidad y la empresa.
• Capacidad de análisis: Transmitir los objetivos de la empresa a la comunidad.
• Valores: Honestidad, respecto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración y apertura es importante no olvidar que el objetivo de los medios sociales es la relación entre personas, las cuales debemos respetar y aplicar los valores éticos como Community Manager.

Roles del Community Manager

¿Que roles debe tener un Community Manager?

Ser Community Manager implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

1. Comunicar: Explorar las posibilidades para fomentar la comunicación entre la marca y las personas para crear comunidad.
2. Monitorizar: Informarse sobre los temas de interés de la comunidad, leer blogs, participar en foros y monitorizar todo los medios en donde existan conversaciones relevantes.
3. Creatividad: La cantidad de información que circula en la red es tan excesiva que su labor es tener la suficiente creatividad para captar la atención de las personas.
4. Generar reportes: Para comunicar de forma interna todos los factores claves para mejorar las estrategias de comunicación, marketing o publicidad de la empresa.
5. Proveedor de contenido de interés: Para la comunidad y utiliza todos los medios posibles para mantener el interés y la fidelidad.
6. Busca líderes: Capaz de identificar y reclutar a estos líderes potenciales, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

Community Manager

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

Un Community Manager o Social Media Manager ó Administrador de Redes Sociales es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

“Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”. - Clue Train

 Fotografìa by: Webspacio

DEFINICIONES DEL COMMUNITY MANAGER:

 

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web.

Un Community Manager puede definirse:

Según la AERCO: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Social Express - Community Manager Services

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Misión: Social Express ofrece un servicio enfocado a la expansión de ideas, marca y cultura dentro de las redes sociales y motores de búsqueda para MiPyMe’s, proporcionando la calidad que merecen nuestros clientes

Visión: Concientizar el uso de las Redes Sociales innovando y expandiendo a nivel nacional el mercado online, mejorando día con día el nivel de confianza que ofrecemos a nuestros clientes