Los community managers pisan fuerte

La organización y los usuarios de Facebook, YouTube, Twitter o LinkedIn -las redes sociales más populares-, el community manager viene pisando fuerte en las empresas. Eso sí, su tarea requiere una actualización constante no sólo al ritmo de la vertiginosa tecnología, sino también al de las necesidades que día a día van surgiendo en las comunidades virtuales creadas alrededor de una marca o tema, donde el saber escuchar puede marcar la diferencia.

Sobre ese punto pone el foco el posgrado Community Manager, decisiones clave en redes sociales.

Se trata de la primera edición que abre la Universidad Caece (UCaece) el 10 de septiembre próximo. "Además de incentivar a que las personas interactúen entre ellas junto con la marca, el community manager debe tener una escucha activa permanente para conocer las necesidades de la comunidad en función de que los contenidos que genere sean de valor. Y así cumplir con lo que busca la empresa, aumentar suscripciones, ventas o fidelizar clientes", dice Luciano Wherli, profesor a cargo del curso.

Alentadas por la creciente presencia de las organizaciones en las redes sociales, las funciones de este nuevo rol pueden ir "desde responder consultas de clientes, actualizar contenidos y brindar información de productos y servicios hasta elaborar estrategias de comunicación o de marketing digital según los objetivos que la empresa quiere lograr con su presencia en las redes", ejemplifica Cintia Pérez Aguero, community manager de Flecha Bus y docente de la UCaece.

A falta aún de una carrera universitaria específica, generalmente se trata de profesionales de comunicación, publicidad, relaciones públicas y marketing quienes se ocupan de gestionar la comunicación, ya sea dentro del staff de la empresa como de manera freelance.

El curso está orientado a profesionales que trabajan o quieren trabajar en el área. Para inscribirse, si bien se valora el título universitario, no es excluyente

TechCommunity, la plataforma online de Fujitsu para debatir sobre las tendencias TI

Fujitsu acaba de anunciar el lanzamiento de TechCommunity, una plataforma online que busca ser el canal para que su comunidad de técnicos certificados debata sobre las últimas tendencias tecnológicas. Fujitsu quiere que esta comunidad pueda crecer a nivel profesional y mejorar la productividad global.

Fujitsu acaba de anunciar el lanzamiento para su canal TechCommunity, una plataforma online destinada a ofrecer a toda la comunidad  de técnicos certificados de Fujitsu, un entorno de debate sobre las últimas tendencias y tecnologías TI.

Así, y tal y como ha comunicado Fujitsu, la plataforma verá la luz el próximo miércoles 10 de setiembre con el objetivo de “ofrecer a toda esta comunidad una serie de beneficios, propuestas de especialización, acceso a los laboratorios, repositorios técnicos, foros de debate, etc. Todo ello, para conseguir que los miembros de la misma puedan seguir creciendo a nivel profesional de la mano de Fujitsu y además, sentirse miembro de un colectivo en el que se podrá encontrar respuestas, intercambiar opiniones, encontrar ayuda y, en definitiva, mejorar su productividad global”.

Ésta es una de las iniciativas que Fujtisu lanza con el fin de lograr ampliar el nivel de conocimiento de los técnicos, “no sólo para abordar con garantías las tradicionales tareas de postventa, sino también, muchas veces, para dar soporte a la fuerza comercial en las fases iniciales de la venta”.

Twitter se covierte en una tienda online

La red social agrega un nuevo botón con el que quiere convertir los impulsos de tuitear en compras.

Twitter ha pasado de ser solamente un medio instantáneo de transmisión de noticias, a una pantalla de televisión, y ahora, además, quiere convertirse en un mercado virtual. La red social está empezando a trabajar con la plataforma social de comercio Fancy, el marketplace Gumroad y el site de comercio musical Musictoday, con pagos impulsados por Stripe.

El botón, del que se lleva tiempo rumoreando, podría empezar a funcionar hoy para algunos usuarios, pero las pruebas están limitadas por el momento a un pequeño número de usuarios americanos. Parece ser que el usuario tiene que seguir al partner, como por ejemplo la marca Burberry o el cantante Brad Paisley, para poder ver ofertas especiales, estas no aparecerán como tweets promocionados para todos los usuarios.

"Los usuarios tendrán de esta manera la oportunidad de tener ofertaas que no podrían tener de otra forma, y los vendedores ganarán una nueva vía para convertir en ventas la relación directa que tienen con sus clientes", ha comentado el manager Tarun Jain en un post.

El botón es algo más oficial que la versión de 'pago por hastag' que han estado experimentando en otras ocasiones con partners como Amazon o Starbucks. Esas experiencias fueron divertidas pero distaban mucho de ser una forma ideal para comprar. Con el nuevo botón cuando se hace el primer cargo con Twitter la red guarda algunos datos que harán más rápidas las futuras compras. Pero Twitter solo conectará con el comercio y cambiará por ello los términos de sus servicios, para asegurarse que nada irá mal. El envio, posibles daños en los artículos adquiridos, devoluciones, etc correrán a cargo del minorista, no de Twitter.

No está claro como va a responder la gente a este botón de compra. Al revés que otras redes sociales como Pinterest o Instamgram, Twitter nunca ha sido una plataforma natural para comprar. Facebook está probando algo parecido dejando a los anunciantes que introduzcan un botón para comprar en sus post promocionales, aunque aún está sólo en pruebas.

La demanda de Cursos Online aumenta un 12%

Llega septiembre y queremos fijarnos nuevas metas y objetivos. Sin duda, aprender o perfeccionar una disciplina es alguno de los retos con los que muchos deciden empezar el Otoño. En este sentido, la tendencia está variando y cada vez más, se realizan cursos online, una alternativa más barata y cómoda que los tradicionales cursos presenciales.

Según Atrápalo, el número de personas que se apuntan a Cursos Online ha aumentado en un 12% respecto al año anterior. La oferta que presenta el portal es asequible a todos los bolsillos, "el precio medio de nuestros cursos es de 26 euros frente a los 187 euros en otros portales, lo que significa un descuento del 78% −afirma Emma Sellarés, Product Manager de Actividades de Atrápalo−. Septiembre y enero son los meses estrellas para reservar cursos".

Como suele ser habitual los cursos de idiomas son los más solicitados por los estudiantes. En primera posición aparece Aprender inglés online con películas, seguido de Inglés online certificado para todos los niveles y Curso online de francés con certificado.

Asimismo, suelen tener una mayor demanda aquellos cursos que se orientan a una competencia laboral concreta o que ofrecen una certificado al finalizar.

Tras los idiomas, las disciplinas más demandadas son las relacionadas con Informática, como Photoshop CS6, nivel básico + avanzado, y con Internet, como el Master en Community Manager.

También se identifica en este Ranking lectivo un gran interés por el tema de la nutrición y alimentación con dos cursos entre el TOP 10 de los más demandados.

Otras de las disciplinas que aparecen en la clasificación facilitada por Atrápalo son: Aprender a operar en bolsa en un mes (10º), Curso online de criminología y criminalística (12º), Curso online Coaching Profesional Homologado (13º) y Curso online de masaje relajante (16º).

El smartphone atrae más por el acceso a las redes sociales

Después del secretismo que surgió en torno a los nuevos equipos de Apple, finalmente fueron presentados ayer, 9 de septiembre, en California (EE.UU.) La empresa de la manzana mostró una nueva generación de iPhones con pantallas más grandes, potentes y con cámaras de alta resolución. Además de un nuevo reloj inteligente: el Apple Watch. Los equipos que convocaron más atención en la presentación fueron el iPhone 6 y el iPhone 6 Plus. Están equipados con un procesador que los hace 50 veces más rápidos que el primer iPhone que surgió en el mercado mundial en el 2007 y su eficiencia es el doble que la del modelo anterior 5S. Los primeros equipos se comercializarán en Estados Unidos a partir del 19 de septiembre y estarán en 115 países antes de que termine el año. Aún no hay una fecha oficial para que llegue al Ecuador, pero si se toma en cuenta el promedio de tiempo que tardaron los modelos anteriores, posiblemente sea en seis meses.

El escenario de ventas es favorable en el país. Según Movistar, los modelos anteriores se han agotado de sus tiendas pocos días después de haber llegado, aunque la operadora no revela la cifra exacta. “El iPhone es demandado por varios tipos de compradores, predominan los ejecutivos (con planes pospago) que utilizan el equipo para comunicación y para actividades laborales, así como por su interés en las aplicaciones que estos ‘smartphones’ traen o permiten descargar”, dijo Movistar, vía correo electrónico. El ecuatoriano Roberto Maldonado está juntando ahorros para adquirirlo a principios del 2015, cuando espera viajar a Estados Unidos. Ahí, el precio será de USD 499, para los usuarios que contraten un plan de dos años. El uso de smartphone  Este Diario hizo una encuesta a 18 personas de entre 18 y 31 años, anteayer -sobre el uso del celular- a través de formularios web. La mayoría (13) dijo que usaba el teléfono inteligente entre una y cinco horas al días. Además, que en promedio la edad en que adquirieron su primer equipo fue a los 14 años. Las motivaciones para tenerlo varían. Daniela Ricaurte, por ejemplo, comenzó a usarlo hace dos años, cuando tuvo que mudarse con su esposo a Noruega.

El celular le ayudó en el proceso de adaptación, ya que empezó a utilizar las aplicaciones de mapas y trenes para ubicarse en la ciudad. Además, las videollamadas y mensajería instantánea sirvieron para comunicarse con sus seres queridos. Al estar trabajando y estudiando, el tiempo era un limitante para sentarse frente a la computadora y enviar correos electrónicos a sus familiares o conectarse a conferencias vía Skype. Con el smartphone ahora puede comunicarse desde cualquier parte y con aplicaciones gratuitas. Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (ver infografía), los ecuatorianos utilizan los smartphone principalmente para acceder a redes sociales. Le sigue la navegación en los exploradores de Internet, el e-mail, los juegos, música y al final el GPS (sistema de geolocalización).

Romina Carrasco, coordinadora de Interactividad y Multimedios de la Universidad San Francisco de Quito, dice que estos equipos han trascendido porque han logrado vincularse con la vida diaria de las personas. “Estamos frente a una generación que necesita de los celulares y cada vez lo aprovechan más. En mis clases, por ejemplo, los chicos lo usan para complementar los datos. Eso antes no pasaba”. Para Claudia Vásquez es su herramienta básica en el trabajo. Ella es Community Manager de una empresa y debe subir contenidos a través de su equipo constantemente. Aunque también se da un tiempo para entretenerse con aplicaciones como Pinterest (que permite compartir imágenes) y Tumblr (un blog donde se publica contenido multimedia).